يشهد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حفل برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي لتوزيع جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز في دورتها الأولى 2009 ـ 2010 غدا في فندق قصر الإمارات في أبوظبي.
ويكرم سموه الجهات الاتحادية وفرق العمل والأفراد المتميزين. وأعدت لجان التقييم والتحكيم مجموعة من المقترحات والتوصيات للدورات المقبلة والهادفة إلى الارتقاء بأداء الحكومة الاتحادية وهيئاتها ومواردها البشرية، وتعزيز المبادرات التطويرية التي تدعم ثقافة الإبداع والتميز لدى الموظفين.
وقالت حصة عيسى بوحميد المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي في حوار مع «البيان» إن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يتابع على الدوام سير العمل في برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي وجميع البرامج والمبادرات المنضوية تحت مظلته، وتأتي رعاية سموه لحفل توزيع جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز تتويجاً لهذا الدعم، وتأكيداً على حرصه على تقدير جهود الأفراد والجهات التي قامت بتطوير أدائها واتباع أفضل الممارسات في مجال التميز المؤسسي.
6 فئات
وتنقسم جائزة الإمارات إلى 6 فئات مختلفة و23 جائزة، حيث تم في الدورة الأولى تقييم 355 طلب مشاركة مقدمة من 37 جهة اتحادية، وبلغ عدد المقيمين المشاركين في تقييم فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز 53 شخصا، حيث كان لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي السبق في إشراك الكوادر المواطنة في عمليات تقييم جوائز التميز الحكومية.
كما كانت نسبة مشاركة المواطنين 50% في لجنة التحكيم الفنية التي قامت بمراجعة واعتماد نتائج وتقارير التقييم، بينما كان جميع أعضاء اللجنة العليا لتحكيم جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز من الكوادر والشخصيات البارزة في مجال التميز من المواطنين. وتم تنفيذ عمليات التقييم الميدانية والمقابلات الشخصية للمتأهلين النهائيين على مدى ستة أسابيع تمت خلال شهري مايو ويونيو الماضيين.
وسيتم خلال الحفل تكريم الجهات الفائزة في الفئات الرئيسية على مستوى الجهات والمناطق والإدارات، والفئات الفرعية وذلك بعد أن تمت عمليات التقييم وفق منهجية علمية معتمدة دولياً ومن خلال نخبة من المقيمين المؤهلين.. وتالياً نص الحوار:
الإطار العام
ما الإطار العام للبرنامج؟ ومتى تم إنشاؤه وما جائزته؟
يسعى البرنامج إلى تحقيق الرؤية الثاقبة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وأخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والتي تتمثل بتمكين القطاع الحكومي بالدولة من التفوق في أنظمته وأدائه وخدماته ونتائجه.
ويحقق البرنامج رؤيته بتطبيق الرسالة التي أطلق من أجلها والتي تتلخص في تحقيق التفوق في نتائج أداء القطاع الحكومي وموارده البشرية بالدولة، من خلال تطبيق نموذج عالمي للتميز وإطلاق مجموعة متنوعة ومستمرة من المبادرات التطويرية بما يعزز ثقافة الإبداع والولاء والتميز لدى كافة موظفي القطاع الحكومي.
وأن يكون عنواناً للتميز والإبداع والتطور، وبما يحقق رسالة «حكومة التميز» وتم تأسيس البرنامج بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (165/ 22) بالجلسة رقم (9) في12يونيو 2006 وذلك لتنفيذ رؤية البرنامج بتحقيق الأداء المتفوق وتعزيز ممارسات التميز في الحكومة الاتحادية وتلبية رسالته، حيث يسعى برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي لتحفيز وبناء مقومات التميز في الحكومة الاتحادية، وضمان تحقيق الأداء المتفوق وتنفيذ المبادرات الإبداعية.
كما أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في 24 يونيو 2009 جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز ضمن برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي لتكون أرفع جائزة للتميز المؤسسي على مستوى الدولة، والتي تهدف إلى تعزيز دور المؤسسات الحكومية الاتحادية في خدمة جميع فئات المجتمع.
وهل هناك أهداف محددة يسعى إلى تحقيقها؟
يهدف البرنامج والجائزة إلى تنفيذ أهداف استراتيجية تشمل نشر الوعي بمبادئ التميز وأهميتها الكبيرة للحكومات الحديثة، تنمية القدرات اللازمة لدفع عجلة التميز في جميع مؤسسات الحكومة الاتحادية، تمكين عملية تنفيذ التميز الحكومي من خلال توفير المعلومات والمنهجيات وتقديم الخبرات المطلوبة والدعم الإرشادي، توفير منبر للتطوير الحكومي الإداري من خلال تشجيع نقل المعارف وأفضل الممارسات.
بالإضافة إلى غرس التفكير الإبداعي والمعرفي في الحكومة الاتحادية من خلال الاكتساب المعرفي وترويج تنفيذ المشاريع والمبادرات الإبداعية، تقييم ومتابعة تطور التميز الحكومي من خلال منهجية دقيقة، منظمة ومستقلة بهدف إثراء تجربة التميز في الحكومة الاتحادية.
وماذا عن فئات الجائزة؟
تنقسم جائزة الإمارات إلى 6 فئات مختلفة و23 جائزة وذلك لتراعي التنوع في طبيعة عمل الجهات الاتحادية وتلبية أهداف برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي في دعم تحقيق التميز في كافة المجالات. كما تختلف فئات جائزة الإمارات من حيث إلزامية الاشتراك وطريقة التقدم للجائزة، حيث تم تحديد الاشتراك الإلزامي في الفئات الرئيسية فقط.
وتتألف فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز من ست فئات، وتشمل الفئات الأساسية، والتي تمنح جوائزها على مستوى الجهات والمناطق والإدارات وفقاً للمجموع الكلي للمعايير الخاصة بنموذج التميز. وكذلك الفئات الفرعية، التي تتكون من خمس فئات. بالإضافة إلى فئات أفضل الممارسات، والتي تغطي مجالات الإبداع وإدارة الأداء وإدارة المعرفة والاتصال الحكومي.
وفئة التجارب المتميزة، وتمنح لأفضل تجربة إدارية وأفضل تجربة تقنية أو فنية، وفئة فرق العمل، وتمنح لأفضل فريق عمل داخل الجهة الحكومية وأفضل فريق عمل مشترك بين أكثر من جهة حكومية وتمنح أوسمة رئيس مجلس الوزراء لست فئات على المستوى الوظيفي، وهي كالتالي: في المجال الإشرافي، والمجال الفني أو التقني أو الهندسي، وفي مجال الوظائف المتخصصة، والمجال الإداري، والمجال الميداني، إضافة إلى الموظفين المتميزين الجدد.
مبادئ التميز
وتهدف الجائزة بفئاتها المختلفة إلى نشر الوعي بمبادئ التميز وأهميته للحكومات الحديثة وتنمية القدرات اللازمة لدفع عجلة التميز في جميع مؤسسات الحكومة الاتحادية، كما تهدف فئات الجائزة في مجملها إلى قياس مدى التطور الذي حققته الجهات الحكومية الاتحادية في رحلتها نحو التميز وتحقيق أقصى درجات رضا المتعاملين.
وتبنت الجائزة المفاهيم والأسس العالمية للتميز المؤسسي وكذلك معايير نموذج الجمعية الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) وذلك من أجل تقييم المؤسسات وقياس مستوى أدائها. وتهدف الجائزة إلى إحداث نقلة نوعية وتطوير شامل في أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية الاتحادية.
لا خاسرين
ولا تهدف الجائزة لخلق منافسة بين الجهات الحكومية، وليست وسيلة لتحديد الفائزين والخاسرين. بل على العكس، تهدف الجائزة لمساعدة الجهات الحكومية على التعرف على نقاط القوة وفرص التحسين لديها لتتمكن من تطوير أدائها بشكل مستمر وتتمكن من التعرف على مستوى التطور الذي حققته مقارنة بأدائها السابق. كما تسعى الجائزة إلى نقل أفضل التجارب التي يتم التعرف عليها أثناء عمليات التقييم إلى جميع الجهات الحكومية ليتم الاستفادة منها وتعميمها.
وتحرص الجائزة على الالتزام بمراجعة وتطوير معايير التقييم بشكل منتظم لتواكب التغيرات الحديثة في مجال الإدارة والجودة والتميز على المستوى العالمي، ولتستجيب لأية تطورات في مجال العمل الحكومي، ولتأخذ بالاعتبار آراء وملاحظات المعنيين.
مميزات
وتتمثل فوائد المشاركة في جائزة الإمارات للتميز الحكومي في استخدام معايير الجائزة كدليل للأداء المتميز وموجه لتطوير الأداء، كما يمثل الفوز بأي فئة من فئات البرنامج إنجازاً رفيعاً للجهة الاتحادية الفائزة واعترافاً واضحاً بأدائها الكفء والمتميز والفعال.
بالإضافة إلى ما تقدم، فإن المشاركة في فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز توفر للجهات المشاركة فوائد عدة تشمل استلام تقرير تقييمي يوضح نقاط القوة وفرص التحسين، أداة للتقييم الذاتي والتطوير المستمر، مقارنة الأداء مع مؤسسات عالمية متميزة، تسريع الجهود التطويرية، تحفيز الموظفين وفرق العمل معنويا وماديا، زيادة رضا المتعاملين الخارجيين.
المتعاملون والموظفون و«السري»
وماذا عن الدراسات التي تم تطبيقها على الجهات المشاركة؟
هناك ثلاث دراسات لمستويات رضا المتعاملين والموظفين والمتسوق السري، ويهدف مشروع رضا المتعاملين والمتسوق السري إلى الارتقاء بأداء الخدمات في الوزارات والهيئات الاتحادية وذلك لتحقيق نسبة لاتقل عن 70% من رضا المتعاملين، تحقيق الأهداف الاستراتيجية لحكومة دولة الإمارات والتي تتعلق بالتطوير الحكومي وجودة الخدمات، نشر ثقافة وفكر التميز والجودة وبناء القدرات في الجهات الاتحادية.
بالإضافة إلى تعزيز روح التنافس الإيجابي بين الوزارات والهيئات الحكومية في مجال خدمة المتعاملين، تحديد الوزارات والهيئات الحكومية ذات الأداء المتميز في خدمة المتعاملين، من خلال قياس النتائج الميدانية لرضا المتعاملين (والتي تدخل في تقييم نتائج فئة الجهة الاتحادية المتميزة في خدمة المتعاملين) وهي احدى فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز.
وشملت آليات تنفيذ دراسة رضا المتعاملين إجراء مقابلات واتصالات هاتفية مع المتعاملين الفعليين للجهات الحكومية الاتحادية لمعرفة آرائهم بالخدمة المقدمة من خلال تعبئة استبيانات موحدة، فيما قامت مجموعة من المتعاملين السريين المدربين بزيارة الجهات الاتحادية على أنهم متعاملون عاديون.
وتم سؤال المتعاملين عن آرائهم بالخدمات المقدمة بناء على مجموعة من العوامل والمعايير الثابتة والتي تعبر عن خصائص جودة الخدمات المقدمة، وبعدها قام المتعاملون السريون بتقييم الجهات الاتحادية والخدمات من خلال مجموعة من العوامل والمعايير الثابتة. حيث اعتمدت عملية تقييم الجهات الحكومية طريقتين، إما تنفيذ معاملة كاملة أو جمع المعلومات عن مكان وآلية تقديم الخدمة.
دراسة آراء الموظفين
واستهدفت دراسة آراء الموظفين الارتقاء بأداء أنظمة الموارد البشرية وبيئة العمل في الوزارات والهيئات الاتحادية وذلك لتحقيق نسبة لاتقل عن 70% من رضا الموارد البشرية، تحقيق الأهداف الاستراتيجية لحكومة دولة الإمارات والتي تتعلق بالتطوير الحكومي وجودة الخدمات، نشر ثقافة وفكر التميز والجودة وبناء القدرات في الجهات الاتحادية.
بالإضافة إلى تعزيز مكانة الوزارات والهيئات الحكومية كونها بيئة عمل جاذبة ومحافظة على الموارد البشرية، تحديد الوزارات والهيئات الحكومية ذات الأداء المتميز في رضا الموارد البشرية من خلال قياس النتائج الميدانية لرضا الموارد البشرية.
وشملت آليات تنفيذ الدراسة آليتين، الأولى الكترونية حيث تم إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني للموظفين توجههم إلى موقع الاستبيان، حيث تتم تعبئته الكترونياً من قبل الموظف واستلامها من قبل إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي.
والثانية ورقية حيث تم توزيع نسخة الاستبيان المطبوعة على عينة من الموظفين واستلامها مباشرة من قبل إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي.
وضمنت إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي سرية المعلومات والبيانات الشخصية للمشاركين في استبيان رضا الموارد البشرية، حيث تم عرض نتائج الاستبيان والملاحظات والاقتراحات الواردة بما لا يسمح بالتعرف أو الاستدلال على هوية المشاركين.
مرتكزات البرنامج
وما المرتكزات الرئيسية للبرنامج؟
شملت مرتكزات البرنامج التوعية والتعلم بهدف التوعية بمفاهيم التميز على كافة المستويات الوظيفية وخاصة على المستوى القيادي لضمان البيئة الداعمة والمحفزة لتحقيق التميز من خلال آليات وقنوات مختلفة تشمل الموقع الإلكتروني والمكتبة والمجلة الإلكترونية، الندوات والدورات العامة وكتيبات التميز.
وكذلك بناء القدرات بهدف بناء وتطوير قدرات المتخصصين في مجال التميز لتمكين المؤسسات من الارتقاء بالأداء ورضا العملاء من خلال تأهيلهم على الآليات والأدوات التي تمكنهم من قيادة عملية التميز داخل مؤسساتهم وتوفير الدعم الفني اللازم لهم من أنظمة ومنهجيات وأدلة عمل وتوظيف آليات تحقيق ذلك بتنفيذ برامج متخصصة لتأهيل وتدريب متخصصين في مجالات التميز، الدعم الفني من خلال تطوير آليات وأدلة عمل للوزارات والهيئات في مجالات مثل: تخطيط وإدارة العمليات، إدارة المعرفة، حلقات الجودة وتأهيل فرق تطوير العمليات، تأهيل الوزارات في كيفية تصميم وتحليل استبيانات الرأي، بالإضافة إلى مرتكز نقل المعرفة بهدف نقل وتبادل أفضل الممارسات بين المؤسسات الحكومية ومن المؤسسات المتميزة إقليميا ودوليا لضمان التطور المستمر لمفهوم التميز في القطاع الحكومي، من خلال آليات المقارنات المرجعية وملتقيات ومنتديات التميز الإلكترونية وأفضل الممارسات، برامج المقارنات المرجعية، توثيق حالات دراسية عن أفضل التجارب في الحكومة الاتحادية وعرض دراسات عن أفضل الممارسات في مجالات التميز.
وكذلك جوائز التميز بهدف قياس مدى التطور الذي حققته المؤسسات الحكومية في رحلتها نحو التميز والتعرف على مجالات التحسين التي يجب أن تركز عليها المؤسسات من خلال وجود آليات لتقييم رضا المتعاملين والموظفين وتقييم الأنظمة والتجارب والمنهجيات وتقييم أداء المؤسسة ككل وتكريم المتميزين من خلال جوائز التميز المختلفة، وذلك باستخدام آليات تشمل جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز (23 جائزة)، تقارير المتسوق السري ورضا المتعاملين، تقارير آراء الموظفين، تقارير وتوصيات بفرص التحسين العامة بناءً على تحليل نتائج التقييم المختلفة.
أوسمة رئيس الوزراء لـ 6 فئات
تمنح أوسمة رئيس مجلس الوزراء لست فئات مختلفة للتميز الحكومي على المستوى الوظيفي وتعتبر الأوسمة تجسيداً لسياسة رئيس مجلس الوزراء في التنقيب عن المواهب الوظيفية المتميزة والكفاءات الوطنية. ويتم الترشح في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء عبر الوزارة أو الهيئة الاتحادية التي يعمل فيها الموظف فقط، بواقع موظف واحد للمشاركة في كل فئة من فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء.
وتشمل الأوسمة:
وسام التفوق الإشرافي
خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الاتحادية العاملين في وظائف إشرافية على اختلاف مستوياتهم الإدارية، ومن الأمثلة على الوظائف/ المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة مديرو الإدارات ونوابهم ومساعدوهم ورؤساء ومسؤولو الأقسام والمكاتب والمراكز والقطاعات ونوابهم ومساعدوهم ورؤساء ومسؤولو الوحدات الفرعية والمشرفون ورؤساء المجموعات ورؤساء فرق العمل) وما شابه.
وسام التفوق الفني (التقني) الهندسي
خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الاتحادية العاملين في مجال تقنية المعلومات أو مستخدمي الأجهزة والمعدات التقنية والهندسية على اختلافها وتنوع مسمياتها ودرجة تعقيدها ومن الأمثلة على الوظائف/ المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة (محللو ومصممو برامج الحاسب الآلي والمبرمجون ومهندسو الحاسب الآلي ومشغلو الأنظمة وإداريو قواعد البيانات وفنيو الأجهزة الطبية وفنيو محطات التحكم والسيطرة الآلية والمختبرات والمهندسون على اختلاف تخصصاتهم وفنيو الهندسة والوسائل السمعية والبصرية والعاملون في محطات الماء والكهرباء والبث الإعلامي) وما شابه.
وسام التفوق للوظائف المتخصصة
خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الاتحادية العاملين بالوظائف المهنية والاستشارية على اختلافها وتنوع مسمياتها والعاملين في مراكز البحث العلمي والدراسات، ومن الأمثلة على الوظائف/ المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة (الخبراء والمستشارون والأخصائيون والباحثون والمخططون والمترجمون ورجال الوعظ والإرشاد وأساتذة المعاهد والكليات والجامعات والمدرسون والمحللون والأطباء والصيادلة والممرضون والقضاة ووكلاء النيابة والمخرجون والإعلاميون والمحررون والإحصائيون والمحاسبون ومدققو الحسابات) وما شابه.
وسام التفوق الإداري
خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الاتحادية العاملين بوظائف إدارية أو كتابية أو مالية على اختلافها وتنوع مسمياتها .
وسام التفوق الميداني
خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الاتحادية الذين تتطلب طبيعة وظائفهم العمل الميداني غير المكتبي خارج موقع جهة عملهم على اختلافها وتنوع مسمياتها ومن الأمثلة على الوظائف/ المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة (المراقبون والمفتشون ورجال الشرطة والأمن والمرور والسلامة والدفاع المدني والإنقاذ والإسعاف وأدلاء السياحة والمساحون وفنيو الزراعة والمرشدون الزراعيون وفنيو الهندسة والإعمار والسائقون ومشغلو المعدات) وما شابه.
وسام الموظفين المتميزين الجدد
خصصت هذه الفئة لجميع الموظفين المعينين حديثا (من حديثي التخرج) لدى الجهات الاتحادية، شريطة إكمالهم مدة لا تقل عن ستة أشهر ولاتزيد على أربعة وعشرين شهراً في العمل لدى الجهة المعنية في تاريخ تقديم طلب المشاركة.
شروط المشاركة في جائزة الإمارات
يحق الاشتراك في فئات جائزة الإمارات للتميز الحكومي لجميع الجهات الحكومية الاتحادية، وأية جهات يصدر مرسوم بإنشائها مستقبلا، وتعتبر المشاركة إجبارية لجميع الجهات الحكومية الاتحادية في الفئات الأساسية لجائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز وفي جميع فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء.
وتكون المشاركة اختيارية في باقي فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز (فئات أفضل الممارسات، فئات التجارب المتميزة، وفئات فرق العمل).
ويتم تقييم أداء جميع الجهات الحكومية المشاركة سنوياً في جميع فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز. وللاشتراك في جميع فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز يجب أن يكون قد مضى على تأسيس الجهة سنتان على الأقل (للمشاركة في دورة 2009 يجب أن يكون مرسوم تأسيس الجهة قد صدر قبل تاريخ 1/ 1/ 2008).
وللمشاركة في فئتي الإدارة الاتحادية المتميزة والمنطقة الحكومية أو المكتب الحكومي المتميز، تمت مراعاة أن تكون الإدارة/ المنطقة/ المكتب المشارك يتبع للجهة الحكومية الاتحادية مالياً وإدارياً بشكل كامل، وتم اختيار الإدارة المشاركة من قبل الجهة الأم وبواقع مشاركة واحدة فقط عن كل فئة، وبدأ البرنامج بتلقي طلبات الترشيح لدورة 2009 لجميع فئات جائزة الإمارات في 16 مايو الماضي بحيث تغطي الفترة الممتدة حتى 31 ديسمبر 2009.
وجاءت المشاركات في فئات التجارب المتميزة في دورة 2009 عن تجارب حديثة تم تنفيذها خلال فترة عامين من تاريخ تقديم طلبات المشاركة، مع عرض نتائج التجربة لغاية تاريخ تقديم طلب المشاركة، كما جاءت المشاركات في فئات فرق العمل المتميزة في دورة 2009 عن فرق عمل حديثة كانت تعمل خلال فترة عامين من تاريخ تقديم طلبات المشاركة مع عرض نتائج الفريق لغاية تاريخ تقديم طلبات المشاركة.
وتم السماح بالتقدم بترشيح واحد فقط في كل من فئة الإدارة الاتحادية المتميزة، المنطقة الحكومية أو المكتب الحكومي المتميز، فئات أفضل الممارسات، فئات التجارب المتميزة، فئة فريق العمل المتميز في الجهة الاتحادية، فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء.
برنامج يختلف عن الآخرين
عند مقارنة برنامج «الشيخ خليفة للتميز الحكومي» ببرامج التميز الأخرى يتبين أن برامج التميز في بداياتها تقتصر عادة على مجموعة من الجوائز، ومن ثم تتحول بعد عدة سنوات إلى برنامج أشمل للتميز، ولكن برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي انطلق من حيث انتهى الآخرون. حيث تشكل جوائز التميز واحدة من المرتكزات الأربعة التي يقوم عليها البرنامج، والمتمثلة في محور التوعية والتعلم ومحور نقل المعرفة ومحور بناء القدرات، بالإضافة إلى محور جوائز التميز. ويندرج تحت كل محور من المحاور الأربعة مجموعة من المبادرات والأنشطة والمشاريع التي سيتم من خلالها تحفيز وبناء مقومات التميز في الحكومة الاتحادية.
وفي مجال جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز ، حيث تم تخصيص جائزة للوزارات وأخرى للهيئات، كما تم تحديد فئتين لكل جائزة بناءً على حجم الجهة المشاركة وعدد موظفيها بحيث تتكون الفئة الأولى من الجهات التي لديها أكثر من 900 موظف بينما تتكون الفئة الثانية من الجهات التي يقل عدد موظفيها عن ذلك.
حوار ـ فريد وجدي