أكد محمد علي المرر مدير إدارة خدمة العملاء في البلدية أن المراكز الخارجية ساهمت إلى حد كبير في خدمة المراجعين وتسهيل مهمتهم في أماكن تواجدهم وتخفيف الازدحام على المركز الرئيسي فيما يخص استلام معاملات المواطنين المستفيدين من مكرمة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، مؤخراً لتوزيع منح الأراضي السكنية على المواطنين داعياً إلى الاستفادة من خدمات هذه المراكز لتسليم الطلبات والأوراق الثبوتية وتخليص المعاملات توفيرا للوقت والجهد.
وأوضح المرر أن مجموع المعاملات التي تم انجازها في يومي 17 و18 أكتوبر الحالي بلغ 290 معاملة، تم انجاز 160 معاملة في اليوم الأول و130 معاملة في اليوم الثاني، ولكن توزيع انجاز المعاملات يوضح أن معظم المراجعين جاءوا إلى المركز الرئيسي بينما لم يراجع المراكز الفرعية سوى عدد قليل.
فقد أنجز المركز الرئيسي في اليوم الأول 138 معاملة من مجموع المعاملات البالغ 160 معاملة وفي اليوم الثاني أنجز 79 معاملة من أصل 130 معاملة، بينما لم يتقدم إلى مركز البطين سوى سبع معاملات في اليوم الأول و30 معاملة في اليوم الثاني، كما أنجز مركز الشهامة 10 معاملات في اليوم الأول و9 معاملات في اليوم الثاني ومركز الوثبة خمس معاملات في اليوم الأول و12 معاملة في اليوم الثاني.
وأضاف المرر أن الأرقام السابقة تؤكد أن معظم المعاملات تم انجازها في المركز الرئيسي أي نحو 217 معاملة والبقية في المراكز الخارجية التابعة للبلدية، وذلك لأن المراجعين كانوا يعتقدون أن هذا النوع من المعاملات يتم انجازه في المركز الرئيسي فقط ولكن عندما تم توضيح الأمر لكافة المستفيدين انه يمكن انجاز المعاملات في المراكز الخارجية وبنفس الكفاءة فقد توجه عدد كبير منهم إلى تلك المراكز في البطين والوثبة والشهامة التي استقطبت يومي الثلاثاء والأربعاء أعداداً كبيرة من المستفيدين وتم انجاز معاملاتهم بسرعة وكفاءة عالية، وتجدر الاشارة إلى أن المراكز الخارجية التابعة للبلدية تقدم المعاملات التي تقدم في المركز الرئيسي.
وحول خطوات انجاز المعاملات أوضح المرر أن على العميل في البداية مراجعة «كاونتر» الاستعلامات لأخذ نموذج طلب تخصيص، ثم استخراج شهادة أملاك العين من مركز خدمة العملاء، وبعد ذلك يقدم العميل طلب التخصيص المعبأ ويرفق معه المتطلبات الآتية:
ــ صورة الجواز + صورة خلاصة القيد (ص 26 ترفق) + بطاقة الهوية. + شهادة أملاك العين التي استخرجها ثم يتم استلام طلب العميل وتحويله إلى الجهة المعنية لتخصيص الأراضي. ثم يتم إرسال رسالة نصية للعميل بعد الانتهاء من تخصيص أرضه لتبليغه بموقع الأرض ورقمها، ويتبقى على العميل بعد ذلك مراجعة مركز خدمة العملاء لاستخراج مخطط الأرض.
وطالب المرر المراجعين بالتوجه إلى المراكز الخارجية وهي أربعة مراكز هي مركز البطين، مركز غرفة تجارة وصناعة أبوظبي، مركز الشهامة ومركز الوثبة. مؤكداً أن هذه المراكز ساهمت في رفع مستوى الخدمة المقدمة والتسهيل على المتعاملين حيث تم تدريب الموظفين على خدمة الموظف الشامل وتأهيلهم بحيث تصبح لديهم القدرة الفعلية والكفاءة العالية على التعامل مع جميع خدمات البلدية المقدمة للمتعاملين.
كما يقدم موظفو مراكز خدمة العملاء الخارجية كافة الخدمات أسوة بالمركز الرئيسي وبنفس المستوى. مع إضافة أنها قامت بتسهيل خدمة المتعاملين في أماكن تواجدهم حيث يتم استلام الطلبات ومعالجتها من خلال المراكز الخارجية وهو ما أدى إلى توفير الوقت والجهد على العملاء و تخفيف الازدحام على المركز الرئيسي.
ووصف المرر عمل المراكز الخارجية بأنه يندرج في إطار خطة شاملة تنتهجها البلدية لتطوير خدماتها للوصول إلى العملاء على اختلاف شرائحهم ومتطلباتهم وحيث تواجدوا، بأسلوب يحقق لهم الراحة ويحفظ الوقت ويخفف الجهد ويكون رضاهم عن خدمات البلدية لتكون نهجها لمسيرتها المستقبلية.
أبوظبي - إيمان كلش