نظمت هيئة الصحة بدبي بالتعاون مع مجلس دبي التنفيذي ورشة عمل تدريبية حول تطبيق وتفعيل النظام الالكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين بحضور ( 44) موظفا من مختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للهيئة.
وأكد خالد احمد الشيخ مبارك نائب مدير عام هيئة الصحة بدبي على أهمية هذه الورشة التي ركزت على تفعيل وتطبيق النظام الالكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين والذي اعتمده المجلس التنفيذي للإمارة تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وبتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي وبإشراف من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وأوضح نائب المدير العام الأهداف المتعددة لهذا النظام الذي سينعكس تطبيقه على مستوى وجودة الأداء خاصة وانه يركز على خدمة المتعاملين ومعالجة شكاويهم، والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التطوير والتحديث مؤكدا على ان تطبيق هذا النظام يعد احدى الوسائل المهمة في تحسين وتطوير مستوى الأداء المؤسسي خاصة وانه يستند على أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال ويتسم بالوضوح والشفافية في تلقي وتسجيل ومعالجة شكاوى المتعاملين والنظر في تظلماتهم والاستفادة من اقتراحاتهم البناءة.
ومن جانبه قال المهندس طوني الزغبي مدير إدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي بهيئة الصحة بدبي ان تنظيم هذه الورشة يأتي في إطار الجهود التي تقوم بها هيئة الصحة بدبي لتفعيل هذا النظام وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين في كافة القطاعات من خلال فتح وتعزيز قنوات التواصل بين الطرفين والاستماع إلى آراء متلقي الخدمة واقتراحاتهم وملاحظاتهم بشأن ما يقدم لهم من خدمات.
وقالت شيخة احمد الرحومي مدير إداري بإدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي ان ورشة العمل التي عقدت على مدار يومين بمركز التطوير المهني التابع للهيئة تم تنظيمها بالتعاون مع الفريق القائم على إدارة نظام شكاوى المتعاملين بالمجلس التنفيذي. وأوضحت الرحومي ان الورشة تضمنت شرحا لآلية عمل النظام وأهدافه وكيفية استخدامه والتعديلات الجديدة على النظام وطرق استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والتعامل معها والاستفادة منها في تحسين الأداء الحكومي.
دبي ـ «البيان»