عقد مجلس المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات الاجتماع التاسع مع عملاء مركز الاتصال بشأن الأخذ بآرائهم حول أهمية ترتيب الخدمات التي يوفرها لهم مركز خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة عبر نظام الرد الآلي على المتصلين، وذلك برئاسة محمد عبيد الملا عضو مجلس الإدارة في الهيئة ورئيس مجلس المتعاملين.
كما حضر اللقاء يوسف جواد المدير التنفيذي لخدمات الدعم الإداري المؤسسي، أعضاء مجلس المتعاملين الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مراكز خدمة العملاء، نائلة فكري مدير مكتب عضو مجلس الإدارة، محمد عبدالكريم نعمت مدير إدارة ترخيص المركبات بمؤسسة الترخيص، بالإضافة إلى عدد من المتعاملين مع الهيئة من عملاء مركز الاتصال.
وصرح الملا أن من أهم أهداف مجلس المتعاملين هو الحصول على ملاحظات وآراء ومقترحات المتعاملين الكرام مع هيئة الطرق والمواصلات وذلك في بيئة تسودها حرية التعبير وإعطاء الفرص لإبداء الرأي والمشاركة الفعالة بهدف تطوير وتحسين الأداء والوقوف على أية عقبات للوصول إلى الأهداف المنشودة.
وأوضح الملا أن مركز وخدمة العملاء يتلقى يومياً أكثر من 5000 مكالمة من الجمهور لمختلف الخدمات المقدمة عبر الرد الآلي مثل الشكاوى والاقتراحات، خدمة المفقودات والمعثورات، تخطيط الرحلة عبر نظام وجهتي وخدمات نول الشخصية، الإبلاغ عن أعطال مدينتي، خدمات التراخيص واستفسارات عامة.
من جهتها أوضحت الدكتورة عائشة البوسميط أن ارتقاء أي خدمة جديدة نسعى إلى تنفيذها من خلال مركز العملاء يبدأ بالتعاون مع الجمهور وإشراكهم في عملية التغيير والأخذ بآرائهم وذلك لأن الغايات الإستراتيجية للهيئة والتي نعمل على ترسيخها هي «العميل أولا» لذلك ارتأينا ضرورة تغيير قائمة الخدمات المقدمة عبر الرد الآلي بما يتوافق وأهميتها بالنسبة للمستخدم.
