قال محمد محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء أمس ان المرحلة الأولى من جملة مشاريع لنقل وتوزيع الكهرباء التي تتناسب مع الأحمال المطلوبة في الإمارات الشمالية بدأ تنفيذها منذ العام الماضي بتكلفة إجمالية تبلغ مليارا و600 مليون درهم ومن المتوقع الانتهاء منها مع نهاية 2011 . جاء ذلك خلال افتتاحه مركز الاتصال الجديد في مقر الهيئة في عجمان.
وقام مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء إلى جانب عدد من المدراء التنفيذيين ومدراء ورؤساء الإدارات والأقسام في الهيئة بجولة تفقدية في مختلف أقسام المركز والذي يعتبر الواجهة والمنظور الذي يرى المتعاملين الهيئة من خلاله . ويقدم المركز العديد من المهام منها استقبال استفسارات وملاحظات المتعاملين من خلال القنوات المتاحة والرد عليها والتنسيق مع إدارات وأقسام الهيئة المختلفة لإيجاد الحلول والرد على استفسارات وشكوى المتعاملين والحرص على تحقيق رضاء المتعاملين وإعداد التقارير الخاصة بالعمليات ومتابعة مؤشرات الأداء .
ويضم المركز العديد من قنوات الاتصال منها الهاتف والبريد الالكتروني والفاكس والرسائل النصية حيث يقوم العاملون بالمركز الرد الآلي على حساب المتعاملين والاستماع إلى المعلومات خدمات الهيئة وخاصية إرسال الطلبات « توصيل الكهرباء الماء » وخدمة تعبئة الاستبيانات من قبل المتعاملين وتوفير الدعم بعد ساعات العمل على مستوي الرد الآلي .
كما يقوم المركز بدور هام من خلال حل مشاكل المتعاملين والاستماع إلى شكاوى المتعاملين واقتراحاتهم عن طريق القنوات المختلفة والعمل على تقديم حلول فورية بما هو متاح لدى المركز من معلومات وما هو متوفر لدى المركز من أنظمة وبرامج بهدف تحقيق رضا المتعاملين على أعلى المستويات . وأضاف ان المرحلة الثانية سيتم فيها استكمال المرحلة الأولى من تلك المشروعات لتغطية احتياجات الشبكة الكهرباء حتى عام 2020 بنسبة زيادة 5 في المئة سنويا وبتكلفة تقديرية تبلغ مليار درهم .
وفيما يتعلق بالمياه أوضح ان الهيئة وقعت مؤخرا اتفاقية لتنفيذ مشروع إنشاء محطة تحلية بالتناضح العكسي بطاقة إنتاجية تبلغ عشرة ملايين جالون يوميا في إمارة عجمان لتغطية الطلب المتزايد على المياه بتكلفة إجمالية تبلغ 189 مليون درهم ومن المتوقع الانتهاء منها مع نهاية 2012 .وأشار إلى انه يجري الآن الإعداد لطرح مشروع تنفيذ محطة تحلية مياه في إمارة رأس الخيمة بطاقة إنتاجية تبلغ 15 مليون جالون يوميا وبتكلفة تقديرية تبلغ 300 مليون درهم.
(وام)