تنقسم صفحة بوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الامارات الى ستة أبواب رئيسية تحمل عناوين «عن البوابة» و«تعاريف مهمة» و«القنوات والإجراءات» و«الجهات الحكومية المشاركة» و«أخبار» و«روابط مهمة» كما تضم ثلاث بوابات رئيسية، يمكن للراغبين المشاركة فيها من خلال تقديم اقتراح أو شكر وتقدير أو ملاحظات المتعاملين التى تنقسم الى الملاحظات الإدارية والملاحظات التنفيذية.
فإذا كانت لديك أفكار إبداعية ومبتكرة تساهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية الاتحادية، فيمكنك الآن التقدم باقتراحك المتعلق بالخدمة وطريقة تقديم الخدمة أو قنوات تقديمها وغيرها.
وإذا كنت راض عن مستوى الخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية الاتحادية، فيمكنك الآن التقدم برسالة شكر وتقدير للجهود المبذولة من قبل الجهة بشكل عام أو من قبل موظفي الخدمة بشكل خاص.
إذا كانت لديك ملاحظة عن أسلوب تقديم الخدمات الحكومية أثناء الحصول عليها يمكنك التقدم بملاحظة.
وإذا كانت لديك ملاحظات عن طريقة تنفيذ الخدمات الحكومية بعد الحصول عليها يمكنك التقدم بملاحظة أيضا مع العلم بأن النظام يغطي الخدمات الاتحادية فقط وليس المحلية.
وتشكل بوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الإمارات إطار العمل الإداري الموثق والموحد للتعامل مع ملاحظات المتعاملين واقتراحات الموظفين والمتعاملين بفاعلية وكفاءة، وللاستفادة منها في تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، ورفع مستوى رضا المتعاملين عن الجهات الحكومية الاتحادية، تحقيقاً لرؤية الحكومة الاتحادية، بأن تكون من أفضل الحكومات عالمياً. ولذا فإن البوابة تهدف إلى:
تفعيل قنوات التواصل مع جميع فئات المتعاملين، وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم، والتركيز على تطوير مستوى الخدمات الحكومية الاتحادية من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق الكفاءة الحكومية، ونشر ثقافة الخدمة المتميزة للمتعاملين، وتنمية مهارات الموارد البشرية في الإبداع والتميز،وتشجيع روح الشراكة والتعاون الإيجابي في إيجاد حلول للتحديات التي يواجهها المتعاملون، وتكريم الإبداعات وتحفيزها نحو تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية، للارتقاء بمستوى الخدمة بما يحقق رضا المتعاملين.
سعياً من حكومة دولة الإمارات نحو التميز في تقديم الخدمات الحكومية الاتحادية بما يحقق رضا المتعاملين ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف إلى احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات، وتفعيلاً لاقتراحاتهم وإبداعات موظفي الحكومة الاتحادية لدولة الإمارات، تم إعداد بوابة الاقتراحات والملاحظات بناء على أفضل الممارسات العالمية والمحلية لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للحكومة الاتحادية، من خلال استقبال الملاحظات الإدارية والاقتراحات ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات الحكومية الاتحادية.
ويمكنك الآن تقديم ملاحظاتك، اقتراحاتك، وتقديم الشكر والتقدير للحكومة الاتحادية لدولة الإمارات من خلال المنافذ التالية:
- وجهاً لوجه في الجهات الاتحادية.
- من خلال هاتف الجهة الحكومية المعنية
- من خلال فاكس الجهة الحكومية المعنية.
- من خلال الموقع الإلكتروني لبوابة الاقتراحات والملاحظات «حكومتي» www.mygov.ae.
وبالنسبة لإجراءات التسجيل، يرجى اتباع الخطوات التالية لاستخدام موقع حكومتي:
1 - يرجى التسجيل على موقع «حكومتي» الإلكتروني إذا كنت مستخدما جديدا.
2- يرجى إدخال معلوماتك في الحقول المخصصة في نموذج التسجيل.
3- بعد الانتهاء من إجراءات التسجيل سوف تصلك بالبريد إلكتروني أو الرسائل النصية رسالة بتفاصيل اسم المستخدم وكلمة المرور السرية الخاصين بك، وذلك وفقا لطريقة الاتصال المفضلة لديك.
4- يرجى الاحتفاظ باسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك للدخول إلى الموقع مستقبلا.
5- بعد الدخول إلى الموقع الإلكتروني ستتمكن من المشاركة من خلال النقر على «اضغط هنا» في أي من أنواع السجلات التالية (اقتراحات، ملاحظات، شكر وتقدير).
6- بعد تقديم اي من ما تقدم ذكره سوف يصلك رقم السجل الخاص بك عبر بريدك الالكتروني أو رسالة نصية، ويمكنك متابعة حالة سجلك في الموقع الإلكتروني او الاتصال بأحد موظفي الجهة الحكومية، أو المراجعة شخصيا في أحد مراكز خدمة المتعاملين في الجهة الحكومية.
مسؤولون: مبادرة رائدة في أنحاء المنطقة كافة
ثمن محمد عبدالعزيز جاسم المدير العام بالإنابة لبرنامج الشيخ زايد للاسكان مبادرة «حكومتي»، التي اطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، والتي تؤكد حرص القيادة على ترسيخ مفهوم الشراكة بين كافة قطاعات الدولة في تقديم الخدمة المتميزة للمتعاملين .
وقال الجاسم: يشارك البرنامج كأحد الجهات الخمس التي ساهمت في انطلاقة هذه المبادرة بتوجهيات معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان، رئيس مجلس إدارة البرنامج الذي وضع المتعامل في سلم اولويات البرنامج الاستراتيجية، و حرص البرنامج المستمر على الاستفادة من هذه القنوات التفاعلية في التطوير المستمر باعتبارها احدى الجهات الخدمية التي تسعى إلى تقديم الخدمة المتميزة الى كافة متعامليها .
ووأضح ان البرنامج حرص على مواكبة كافة المبادرات التي تهدف الى الارتقاء بالخدمات الحكومية وتسعى الى توفير الخدمة التي ترقى الى طموحات المتعاملين عبر توفيره لكافة المتطلبات والمستلزمات الاساسية للدخول في هذا النظام، الذي سوف يكون له الدور الرئيس في تطوير الخدمات المقدمة لهم.
المقومات التقنية
وأكد على أهمية المشاركة فيها خاصة في مرحلتها الأولى كون البرنامج يمتلك المقومات البشرية والتقنية الداعمة للمشاركة في هذا الحدث الذي يمثل نقلة نوعية للجمهور. ستكون «بوابة حكومتي» بمثابة بوابة واحدة تضم كافة المؤسسات الحكومية مما يسهل على الجمهور التواصل وإيجاد الردود على استفسارتهم وملاحظاتهم بالسرعة المطلوبة .
وأشار المدير العام بالإنابة إلى أن البرنامج لديه أنظمة إلكترونية متطورة وذكية ساهمت في اختيارها ضمن الجهات التي أطلقت معها المبادرة، موضحا أن ذلك العمل جاء مسبقا من خلال أهداف البرنامج الاستراتيجية التي تؤكد أهمية تطوير آليات وسبل العمل ووضع المتعاملين والشركاء في سلم الأولويات، وهذا ما تمت ترجمته خلال المرحلة الماضية، وما أشارت إليه نتائج الموقع الإلكتروني للبرنامج ونتائج رضا المتعاملين بالإضافة إلى مؤشرات الأداء المتعلقة بالمتسوق السري.
مبادرة رائدة
وذكر محمد عبدالعزيز ان هذه المبادرة رائدة وفريدة من نوعها في كافة انحاء المنطقة، مما يؤكد رؤية الحكومة الرشيد في تقديم أفضل الخدمات للجمهور والمتعاملين مع المؤسسات الحكومية .
وأعربت وزارة العمل عن اعتزازها بشهادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وشكر سموه للوزارة لدورها المتميز في خدمة المتعاملين معها عبر بوابتها الالكترونية.
وقال أحمد الشحي مدير إدارة المتعاملين بوزارة العمل إن شهادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم للجهات المبادرة لخدمة عملائها، ومن ضمنها وزارة العمل شيء كبير ووسام على صدورنا وتعتبر نصرا للموظفين في الوزارة وإنجازا لهم، ويفرض على عاتق الجميع بذل كل ما في وسعهم من أجل الارتقاء بجميع الخدمات التي تقدمها الوزارة.
وأوضح الشحي أن هناك العديد من الخدمات الالكترونية المقدمة للمتعاملين سواء كانوا عمالا أو أصحاب عمل، ومن أهمها خدمة إصدار تصاريح العمل الالكترونية، ومشيرا إلى أن الوزارة قامت بتغيير كلمة الشكاوى إلى نظام الملاحظات والاقتراحات.
وقال علي ميحد السويدي مدير عام وزارة التربية والتعليم بالإنابة إن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، رعاه الله، بوابة (حكومتي) للتواصل المباشر مع المتعاملين في الجهات الاتحادية، يعد مبادرة استثنائية، من شأنها رفع مستوى أداء العمل ودرجة الجودة، ومن ثم تعزيز توجهات حكومة دولة الإمارات نحو التنافسية العالمية، كواحدة من أفضل الحكومات بالعالم.
موظفون: المبادرة تخدم الجهات الحكومية وتقضي على الازدحام
قالت الموظفة مريم عبدالله إسماعيل إن مبادرة «حكومتي» التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي حكيمة، وستحل العديد من المشكلات التي كانت تواجه العملاء، وإدخال التقنية في إنهاء جميع الخدمات في الجهات الاتحادية ويعتبر أنجازا بحد ذاته.
وأضافت: ان الإنسان يعيش في عصر السرعة وعليه إنهاء جميع إجراءاته ومعاملاته دون الانتظار وهذه الخدمة ستتيح للموظفين إنهاء معاملاتهم الخاصة بسرعة.
وأوضحت أسماء عبدالقادر مراد أن الخدمة ترتقي بخدمة المواطن حيث ينهي جميع إجراءاته، وهو في المنزل أو أمام أي جهاز كمبيوتر موصول بشبكة الإنترنت بسرعة وبدقة عالية.
وأشار ماجد العبدولي موظف في قسم تقنية إلكترونية إلى أن الفكرة ممتازة وتسهل على المراجعين إنهاء إجراءاتهم، ويمكن من هذه البرامج تخزين المعلومات ويتم تحديثها من خلال تحديث أي مستند آخر فجميعها موصول في نفس الموقع وهذا ما يعطي أهميته .
كما ستريح المبادرة موظفي الصف ومستقبلي المراجعين حيث سيكون أغلب التعامل عن طريق الشبكة العنكبوتيه، ما يريح الموظفين ويعطيهم حيزا من التفكير والعمل بأريحية.
ولفت رجب عبد الرحمن الى أن الخدمة تريح جميع القاطنين على أرض الدولة، وهذا للتأكيد أن الدولة من أكثر الدول تقدما حيث يشمل الموقع جميع الإجراءات المطلوبة والجهات الاتحادية الأخرى.
كما سيسهم في تقليل الازدحام على شوارع دبي والطوابير الطويلة ولم يحتاج العميل ركوب سيارته والقيادة إلى مقر الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والبحث عن موقف للسيارات لإنهاء الإجراءات.
وقالت أسماء الشريف إن المبادرات والسبق من صفات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وهذه المبادرة ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين .
وأشارت إلى أن المبادرة احترافية وستخدم الجهات الحكومية بشكل كبير من خلال تقليل الازدحام على الصفوف أمام مكاتب خدمة العملاء ما سيريح الموظفين ويزيد الاتقان في العمل.
واثنت هناء أبوقنصول على الجهود التي يبذلها العاملون في الجهات الاتحادية بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.
وتوقعت أن تشهد مبادرة «حكومتي» تفاعلا كبيرا من قبل العملاء وخاصة الشركات التي لديها العديد من المعاملات تكاد تكون يومية والعمل في المبادرة يحتاج طاقما كبيرا من الموظفين للقيام بالإجراءات وإنهائها في وقت قصير ليستمر الناس في استخدام المشروع.
ولفتت أمل المهيري الى أن أغلب المتعاملين يرغبون في الحضور لإنهاء إجراءاتهم، وذلك لقلة الثقافة الإلكترونية ولكن مبادرة «حكومتي» يعمل بها طاقم كبير وتوجد بها أنظمة حماية قوية جدا يصعب اختراقها والدليل تدشينها من قبل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. وقال راشد سالم أحمد القيزي إنه لشيء جميل أن تنهي جميع أعمالك وأنت جالس في أي مكان من خلال شبكة الانترنت، حيث يوجد في يد أغلب الناس أجهزة متصلة بالإنترنت ومن خلالها ينهي الإجراءات.
وأضاف أن المشروع يحتاج إلى ترويج وتوجيه الناس لاستخدامه لما فيه من فائدة على العميل والموظف والدائرة، حيث بإمكان العميل معرفة الأوراق المطلوبة منه وإدخال المعاملة لوحده ما يريد الموظف ويزيد من انتباهه في العمل.
وأوضحت مريم سعيد الفردان أن مبادرة «حكومتي» تدل على القوة التقنية الموجودة في الدولة، وما وصلت إليه في فترة قياسية بالنسبة إلى الدول الكبرى بل فاقتها في الخدمات والتقنية الإلكترونية.
وأثنت مريم علي المعصم على براعة المبادرة، وما لها من دور كبير في تقليل الازدحام في الشوارع والمواقف الموجودة عند الدوائر الحكومية والقضاء على الطوابير البشرية على الكاونتر لانتظار الدور.
تطوير
صقر غباش يثمن إطلاق مبادرة «حكومتي»
ثمن معالي صقر غباش، وزير العمل، الاهتمام الكبير الذي يوليه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتطوير الخدمات الحكومية وسعي الحكومة الاتحادية في تعزيز كفاءتها الخدمية كأحد المحاور الأساسية في استراتيجية 2011\2013 للارتقاء بجودة حياة مواطني الإمارات والمقيمين على أرضها.
وأكد معاليه أن مبادرة «حكومتي» التي أطلقها صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والتي شملت وزارة العمل، ستكون حافزاً كبيراً لنا لنواصل تحسين مستوى العمل والتميز في الأداء، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الكفاءة والارتقاء بخدمة المتعاملين تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، في النهوض بدولة الإمارات في مختلف الميادين.
وأضاف معالي صقر غباش أن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لمبادرة «حكومتي» تعبر عن رؤية سموه الثاقبة والحكيمة لتحقيق رؤية الإمارات في أن تكون من أفضل دول العالم.
توحيد
مصطلحات تتلاءم مع الطبيعة الخاصة للجهات الحكومية الاتحادية
لتوحيد المفاهيم وللتأكد من أن جميع المتعاملين والموظفين في الجهات الحكومية الاتحادية سيتعاملون مع هذه البوابة بمنظور واحد، فإن المصطلحات التالية والمستخدمة لها معان خاصة تتلاءم مع الطبيعة الخاصة للجهات الحكومية الاتحادية وهي كالتالي:
هو ما يسجله المتعامل أو الموظف ويقدمه من آراء وملاحظات في النظام ويعبر عن أفكاره ومستوى رضاه وتقديره، والذي يشمل كلا من الآتي: (الاقتراح، الملاحظات الإدارية والتنفيذية، شكر وتقدير)، ويشمل جميع البيانات التي تتعلق به كمتعامل أو موظف من معلومات ديموغرافية ومعلومات عن الخدمات والموضوع الذي يتم تقديم السجل له.
رسالة مكتوبة أو شفهية تقدم للجهة الحكومية الاتحادية من أحد المتعاملين أو الموظفين يعبر فيها عن أفكار جديدة أو تطويرية مبتكرة تضيف قيمة معنوية أو مادية إلى كل من الموظف، المتعامل، الخدمة أو الجهة الحكومية الاتحادية ككل.
رسالة مكتوبة أو شفهية تقدم للجهة الحكومية الاتحادية من أحد المتعاملين أو الموظفين يعبر فيها عن رضاه وتقديره لأسلوب التعامل والجهود المبذولة من قبل الموظفين أو الإدارة أو الجهة الحكومية الاتحادية في تقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين.
دبي- السيد الطنطاوي ـ وائل نعيم رحاب حلاوة ـ مصطفى الزرعوني