أطلقت هيئة الطرق والمواصلات مؤخرا خاصيّة البريد الصوتي وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها إلى الجمهور الذين يتصلون للاستفسار عن الخدمات المقدمة من قبل مختلف مؤسسات الهيئة أو لتقديم الشكاوى والاقتراحات.
وقال نبيل يوسف آل علي مدير إدارة الخدمات الإدارية بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي: لخلق تجربة أفضل للعملاء من مختلف شرائح المجتمع ومن منطلق مبادرة المتسوق السري، ستلعب خاصية البريد الصوتي دورا مهما في تحسين مستوى الرد على المتصلين الأمر الذي سيعمل على زيادة جودة الخدمة وتعزيز السمعة المؤسسية للهيئة بين أوساط المجتمع.
وأضاف آل علي بأنه من خلال خدمة البريد الصوتي سيتم ضمان الرد على جميع المكالمات ولن تكون هنالك مكالمات مفقودة وذلك بقيام المتصلين بترك رسائل صوتية في حالة عدم الرد من قبل الهيئة وسيتم فيما بعد التعامل مع المكالمات.
ولضمان تطبيق أفضل الممارسات والتعامل مع جميع المكالمات الواردة من الجمهور، تم تسجيل رسائل صوتية تفيد بعدم تواجد الموظف المعني مع إمكانية تحويل جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي في حال انشغال الموظف المعني في اجتماع أو سلسلة اجتماعات حتى يتمكن الموظف من معاودة الاتصال بالمتصل فور انتهائه من ارتباطه.