كرم المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي جميع الجهات المعنية والتي لها علاقة بإنجاز بلاغات الجمهور التي تصل لمركز اتصال بلدية دبي في قاعة المجلس في مبنى بلدية دبي بحضور مساعدي المدير العام ومديري الإدارات.
ومنح مدير عام بلدية دبي فريق عمل برنامج البث المباشر في إذاعة وتلفزيون نور دبي التابعة لمؤسسة دبي للإعلام درع التميز كأكثر الوسائل الإعلامية تواصلا مع مركز اتصال بلدية دبي لإيصال ملاحظات وبلاغات وشكاوى الجمهور التي لها علاقة ببلدية دبي، وأكد على أن وسائل الإعلام هي قناة من القنوات التي تمكن بلدية دبي من الحصول على أي ملاحظة تتعلق بها، وتقوم بمتابعتها لإنجازها و ترد على هذه الملاحظات بكل شفافية ووضوح، حتى يتمكن الجمهور بفهم دور بلدية دبي.
تعامل
وأكد على أن بلدية دبي تتعامل مع وسائل الإعلام بكل وضوح من خلال ضرورة الرد على الملاحظات سواء في برنامج البث المباشر أو غيرها من وسائل إعلامية ، وأن برنامج البث المباشر قام عدة مرات بالاتصال على الهواء مباشرة بمركز اتصال بلدية دبي للحصول على المعلومة أو لتوصيل بعض الملاحظات، ونحن لا نمانع بل بالعكس نرحب به في أي وقت.
تكريم أكثر العملاء تبليغا
وتم خلال الحفل تكريم منصور المنصوري، كأكثر العملاء استخداما لنظام البلاغات المؤسسي، وأكد المهندس خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي أنه قدم خلال عامي 2009 و2010 أكثر من (600) بلاغ، تنوعت فيما يتعلق بالنظافة العامة في إمارة دبي، ونظافة المؤسسات الغذائية، أو قيام بعض المؤسسات بمخالفة النظم واللوائح التي تسنها بلدية دبي للحفاظ على صحة وسلامة سكان الإمارة.
وأفاد المهندس محمد اللوز رئيس قسم الاتصال بأن هناك نظام إلكتروني يساعد مركز اتصال بلدية دبي بتوجيه بلاغات الجمهور للإدارات المعنية بالتنفيذ، ويقيس نسبة إنجاز هذه البلاغات، حيث تم تحديد وقت لكل نوع من أنواع هذه البلاغات، وقياس مدى نسبة انجازها بشكل دوري، كان هناك أداء إيجابي في نسبة الانجاز حيث ارتفعت هذه النسبة من 82% في عام 2008 إلى 93% في عام 2009.
أفضل منسق بلاغات
وحصلت الموظفة منى مراد على جائزة أفضل منسق بلاغات على مستوى بلدية دبي، حيث كانت تقوم بتلقي البلاغات عن طريق النظام (لقسم الحدائق - إدارة الحدائق العامة والزراعة)، وتقوم بمتابعة انجاز هذه البلاغات في أسرع وقت، وتقوم بالتواصل المباشر مع المعنيين في مركز اتصال بلدية دبي في حال وجود أي استفسار أو ملاحظات تساعد على سرعة انجاز هذه البلاغات، الأمر الذي يساعد بلدية دبي في تحقيق نسبة مرتفعة في انجاز بلاغات الجمهور في الوقت المحدد.
أما الموظف هاني سليمان ، فقد حصل على جائزة أفضل منفذ للبلاغات على مستوى بلدية دبي، حيث يحرص على أنجاز أي بلاغ يصل عن طريق النظام في أسرع وقت ممكن، ويقوم بمتابعة انجازه مع المعنيين في مركز الاتصال.
أفضل ادارة
وفازت إدارة شبكة الصرف الصحي والري بجائزة أفضل إدارة في انجاز بلاغات المتعاملين في الوقت المحدد، حيث وصلت نسبة انجاز البلاغات الواردة لها 99% . أما إدارة المباني فقد حصلت على جائزة أفضل إدارة في تحسن الأداء خلال عام 2009.
دبي ـ «البيان»