انتهت بلدية دبي من تحديث فئات المتعاملين معها وتصنيفاتهم ويأتي ذلك تعزيزا لجهود بلدية دبي نحو توفير أفضل الخدمات للمتعاملين وفئات المجتمع، وقد تم التصنيف بناء على ثلاثة معايير رئيسية للتصنيف وهي: معيار الخدمة المقدمة، معيار عدد المتعاملين كل خدمة، ومعيار عدد المعاملات لكل خدمة.
وبين خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي أن التصنيف الجديد للمتعاملين مع بلدية دبي يشتمل على (10) قطاعات رئيسية وهي قطاع الأفراد، قطاع التخطيط والبناء، قطاع الصحة والسلامة العامة، قطاع البيئة، قطاع الأغذية، قطاع الإنتاج الزراعي، قطاع الإنتاج الحيواني، قطاع الفنادق والمجمعات الخاصة، قطاع المؤسسات المجتمعية، وقطاع الأعمال التخصصية. كما يشمل التصنيف الجديد على عدد (36) فئة تندرج تحت القطاعات العشرة.
وأوضح أن تصنيف المتعاملين يعتبر الخطوة الأولى والأساسية في مفهوم إدارة العلاقة مع المتعاملين حيث يجب تحديدهم وتصنيفهم ومن ثم التواصل معهم للتعرف على احتياجاتهم، وبالتالي تستند بلدية دبي على هذا التصنيف الحديث لتنفيذ البرامج والدراسات والمبادرات المتعلقة بخدمات المتعاملين والاعتناء بهم.
حيث يتم تنفيذ دراسات رضا المتعاملين بناء على هذا التصنيف كما يتم تنفيذ برامج التواصل مع المتعاملين من خلال مبادرة ملتقى المتعاملين وقيادات على الهواء من خلال هذه المجموعات أيضا،.
وتقوم بلدية دبي وبشكل مستمر بإعداد قواعد بيانات المتعاملين معها بناء على هذا التصنيف وحاليا تتوفر لدى الدائرة بيانات أكثر من ( 60 ألف متعامل ) من قطاع الأعمال، كما تقوم الدائرة باستطلاع رأي أكثر من (10 آلاف متعامل ) وبشكل دوري للتعرف عن رأيهم حول مستوى الرضا عن خدمات بلدية دبي.