قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بإصلاح 8044 ضررا في طرقات دبي خلال الستة أشهر الأولى من العام الحالي حيث قامت بإصلاح 2447 هبوطا بالإسفلت وحفر بالشوارع وسياج متضررة وحواجز بالشوارع وغيرها من الخدمات المتوفرة في طرق دبي وذلك فقط من خلال متابعة البلاغات الواردة من قبل خدمة «مدينتي» التي تقدمها الهيئة لتشارك الجمهور والقاطنين في دبي بالإبلاغ عن أي أضرار في الطرقات، والتي تفوق فيها المواطنون.
وصرح ناظم فيصل سعيد إدارة صيانة الطرق ومنشاتها ورئيس لجنة متابعة وتطوير نظام مدينتي لـ «البيان» أن المؤسسة قامت بإصلاح 853 عمود إنارة في شوارع دبي و1489 إشارة ضوئية حيث بلغ عدد الأضرار الناجمة من حوادث 1370 ضررا وذلك خلال الستة أشهر الأولى من العام الحالي.
وقال ناظم إن الإدارة تتعامل مع البلاغ مباشرة بعد تلقيه من خدمة العملاء وتحويله إلى القسم المعني حسب نوعه من حيث بلاغات في خدمات الببنية التحتية أو الأضرار الناتجة عن الحوادث.
حيث يتم التنسيق مع المقاول للتواجد في الموقع مع توفير التجهيزات والمعدات اللازمة لتأمين السلامة العامة لمستخدمي الطريق ، بعدها يتم إغلاق الشارع أو تحويلة حسب الحالة ومن ثم يتم التنسيق مع الدوائر الخدمية المعنية لإصلاح الأعطال والأضرار كل حسب اختصاصه وعند الانتهاء من الأعمال وإزالة الأضرار يتم إعادة الشارع إلى حالته السابقة.
سرعة الرد
وأضاف إن سرعة الرد على البلاغ تعتمد في أساسها على نوع البلاغ، فبعض البلاغات يتم التعامل معها وإغلاقها في نفس اليوم وبعضها يحتاج إلى أكثر من ذلك،وفي حال تطلب الأمر، نقوم بالتواصل مع العميل مقدم البلاغ عن طريق الاتصال به أو بالرسائل النصية لإبلاغه أن الإجراءات تتطلب المزيد من الوقت.
وأشار مدير إدارة صيانة الطرق ومنشاتها ورئيس لجنة متابعة وتطوير نظام مدينتي إلى أن المشروع ساهم في زيادة التغطية الجغرافية للتفتيش، كما ساهم إيجابا في زيادة سرعة معالجة الأعطال والإضرار وإزالة التجاوزات من خلال الإبلاغ الفوري من الجمهور وتحويل البلاغات مباشرة إلى الجهات المعنية في الهيئة لعمل اللازم.
ويهدف المشروع بشكل أساس إلى رفع درجة السلامة المرورية والحفاظ على المظهر الحضاري والجمالي المتميز للإمارة من خلال إشراك الأفراد ومؤسسات المجتمع المدني بهذا البرنامج المتميز.
كما يحث المشروع أفراد الجمهور على الارتقاء بالسلوك الذاتي للحفاظ على الممتلكات العامة أثناء استخدام الطريق باعتبارها ثروات وطنية عامة يتوجب حمايتها والمحافظة عليها، من خلال الإبلاغ عن أية مخالفة أو ضرر قد يرتكبه الآخرون ويلحق أضرارا بالأرواح والممتلكات وكذلك الإبلاغ عن أي خلل أو عطل وعن الممارسات والسلوكيات المرفوضة مجتمعيا التي تتنافى مع رؤية وتوجهات الهيئة.
خدمات المواصلات
ويشمل المشروع إلى جانب الإبلاغ عن الأضرار التي تلحق بالطريق وعناصرها، خدمات المواصلات العامة بما في ذلك الإبلاغ عن بعض الأعطال التي تؤثر على الخدمات التي توفرها الهيئة، حيث يتناول المشروع جميع أنواع المخالفات، التي يرتكبها بعض الأفراد، كالتسبب بإحداث أضرار للممتلكات العامة مثل الإشارات الضوئية وحواجز السلامة واللوحات الإرشادية وغيرها من تجهيزات حرم الطريق التي وفرتها الهيئة لخدمة أفراد الجمهور والحفاظ على سلامتهم.
بلاغ
0051
تلقت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات 2189 بلاغ عطل حول الإشارات الضوئية مثل توقيت الإشارات الضوئية ، والإشارات الضوئية التي لا تعمل والإشارات الضوئية المتضررة بسبب الحوادث.
كما تلقت 863 بلاغا عن إنارة الشوارع تركزت في أعمدة الإنارة التي لا تعمل والأعمدة المتضررة، وتتنوع البلاغات الواردة.
حيث يصل المعدل الشهري للبلاغات الواردة إلى ما يزيد على 1500 بلاغ ، وتتركز هذه البلاغات على الأضرار الناتجة عن الحوادث والأحوال الجوية غير العادية مثل سقوط لوحات مرورية أو إرشادية ووجود حفر أو أجسام خطرة في الطريق.
ويتم استلام البلاغات عن طريق مركز الاتصال على الرقم المجاني للهيئة 8009090 واختيار بلاغات مدينتي من ضمن القائمة، حيث يتم استقباله وتسجيله ثم تحويله إلى الجهة المسؤولة حسب نوع البلاغ ومنطقته.
دبي ـ مصطفى الزرعوني