استحدثت هيئة الطرق والمواصلات جائزة «أفضل مركز خدمة عملاء» على مستوى الهيئة وذلك بهدف رفع رضا المتعاملين مع الهيئة والعاملين من موظفي الواجهة من خلال تحفيزهم للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء التابعة لها والمنتشرة في مناطق مختلفة من إمارة دبي.

وأوضحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مراكز خدمة العملاء في الهيئة أن الجائزة تهدف بشكل رئيس إلى تحسين وتطوير مستوى الخدمات التي تقدمها 9 مراكز لخدمة العملاء تُدار من قبل الهيئة، وذلك من خلال رفع مستوى تطبيق مؤشرات الأداء ومقاييس الرأي الخاص بخدمة العملاء.

وقال الدكتورة بوسميط: «روعي في استحداث معايير الجائزة التكامل مع نظام التحفيز المعتمد من قبل مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات.

فيما يخص تحفيز موظفي الواجهة، بالإضافة إلى تكامل المعايير المستخدمة في التقييم مع فرص التحسين الرئيسة الواردة في معيار نتائج المتعاملين لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بدورته التقييمية 2008 - 2009، وهذه المعايير هي: وقت الانتظار، وقت تقديم الخدمة، بطاقة أداء الموظفين، نتائج المتسوق السري ونتائج مسوحات رضا المتعاملين».

دبي ـ «البيان»