تستأنف بلدية دبي مع بداية شهر رمضان الكريم إطلاق برنامج قيادات على الهواء الذي يعزز التواصل والعلاقة بين قيادات بلدية دبي وكافة فئات المتعاملين، وذلك من باب تحقيق التميز في تقديم الخدمات للمتعاملين وكسب رضاهم العام حول خدمات البلدية. وصرحت منال عبيد خليفة رئيس قسم العناية بالمتعاملين ومدير إدارة علاقات المتعاملين بالإنابة أن البرنامج ينطلق اليوم الخميس مع خالد شريف العوضي مدير إدارة الرقابة الغذائية ، من الساعة الثانية عشر ولغاية الثانية ظهرا ، حيث سيتم استقبال مكالمات المتعاملين واستفساراتهم وشكاواهم واقتراحاتهم حول كل ما يتعلق بالرقابة على الأغذية المستوردة عبر منافذ الإمارة وتطبيق المواصفات والمعايير الصحية المعتمدة، ومناقشة التفتيش على المؤسسات الغذائية ومتابعة حالات التسمم الغذائي، وإصدار التصاريح الغذائية وشهادات التصدير الصحية للأغذية.
تساؤلات واستفسارات
وذكرت أن برنامج قيادات على الهواء منذ انطلاقه تلقى العديد من الاتصالات والاستفسارات والتساؤلات حول الخدمات التي تقدمها الإدارات المختلفة ببلدية دبي، كما حظي البرنامج باهتمام شريحة كبيرة ومتنوعة من المجتمع معظمهم كانوا يرغبون في التواصل مع الإدارات حول مختلف المواضيع التي تهمهم والإدارات إلا أن البرنامج ساهم في إيصالهم مع المسؤولين مباشرة.
وحظيت اللقاءات بالعديد من الاتصالات والاستفسارات والتساؤلات حول الخدمات التي تقدمها الدائرة وتنوعت اتصالات الجمهور بين الاستفسارات والملاحظات على مختلف الأمور والمواضيع. وقالت إن الدائرة تلقت الكثير من استفسارات واقتراحات الخاصة بتطوير الإجراءات وهذا المؤشر يدل على مدى حاجة المجتمع لمثل هذه المبادرات من المؤسسات الحكومية والرسمية، وأن هذا المشروع يتيح للمتعاملين وكافة فئات المجتمع التواصل مع مدراء الإدارات ومسؤولي الوحدات التنظيمية لطرح استفساراتهم عن الإدارة المستضافة من خلال نظام متكامل هاتفي لإدارة مكالمات الجمهور مع مسؤولي البلدية، حيث يقوم المسؤول بالرد عليهم، ويسهل عملية التواصل مع القيادات وبعد التنسيق قامت البلدية بتخصيص الرقم المجاني للبرنامج لاستقبال استفسارات المتصلين والإجابة عليها.
تواصل مباشر
وأكدت أن البرنامج ساهم بشكل فعال في تحقيق التواصل المباشر مع الجمهور والمتعاملين مع البلدية وساعدت على تذليل صعوباتهم في الوصول إلى القياديين حيث تلقت اتصالات متنوعة من الجمهور خلال ساعات البث ،ويسهل عملية التواصل مع القيادات من خلال الرقم المجاني (8004999) المخصص للبرنامج لاستقبال استفسارات المتصلين والإجابة عنها.
وأعدت البلدية طاقما وظيفيا متخصصا من إدارة التسويق المؤسسي والعلاقات وإدارة علاقات المتعاملين وقسم الخدمات الإدارية وممثلي الإدارة المستضيفة مع نظام تقني متكامل لإدارة الحوار بين المجتمع ومسؤولي البلدية بالشكل المناسب. وأشادت بدور الإدارة العليا في بلدية دبي في دعم هذا المشروع ومشاريع العناية بالمتعاملين على مستوى الدائرة حيث تم اعتماد إطلاق المشروع في اجتماع فريق القيادة العليا بالدائرة مؤخرا وتم التوجيه بتوفير كل سبل النجاح والدعم لهذا المشروع الذي يفتح الأبواب للمتعاملين ويسهل عليهم وعلى كافة فئات المجتمع التواصل مع القيادات والمسئولين. وأشارت إلى أن البلدية تقوم بتنفيذ هذا المشروع مع الإدارات التي لها تعامل كبير بمختلف الشرائح في المجتمع بحيث يتم من خلال هذا البرنامج الاستماع لاستفساراتهم وملاحظاتهم وتحقيق كل ما ينصب في المصلحة العامة ومن هذه الإدارات إدارة الحدائق العامة والزراعة، إدارة الرقابة الغذائية، إدارة خدمات الصحة العامة، إدارة النفايات، إدارة البيئة.
وسيلة سريعة
وأضافت إن المشروع يساهم في إيصال المعلومات للمتعاملين بسهولة بحيث يوفر لهم وسيلة سريعة ومباشرة للاستفسار، بالإضافة للحصول على معلومات أكثر وأوفى للمتعاملين عن الخدمات ويعمل على تعزيز العلاقة بين قيادات البلدية وفئات المجتمع بحيث يتم الوقوف عند جميع ملاحظات واستفسارات المتعاملين والعمل على الاستفادة من مجالات التحسين وتعزيز النقاط والمحاور الايجابية في هذه الخدمات ووضع الإجراءات التصحيحية والوقائية اللازمة في هذه الخدمات.
دبي ـ البيان