قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بإصلاح 5 آلاف و499 ضررا في طرقات دبي خلال النصف الأول من بداية العام الجاري حيث قامت بإصلاح 2447 حالة هبوط بالإسفلت وحفر وحواجز في الشوارع وأسيجة متضررة وغيرها من الخدمات المتوفرة في طرق دبي .

وذلك من خلال متابعة البلاغات الواردة من قبل خدمة «مدينتي» التي تقدمها الهيئة لتشارك الجمهور والقاطنين في دبي بالإبلاغ عن أي أضرار في الطرقات «والتي تفوق فيها المواطنون».

وأشار ناظم فيصل سعيد مدير إدارة صيانة الطرق ومنشآتها ورئيس لجنة متابعة وتطوير نظام مدينتي ل«البيان» أن موظفي خدمة العملاء تلقوا 2189 بلاغا حول الإشارات الضوئية مثل توقيتها ، والإشارات الضوئية التي لا تعمل و المتضررة بسبب الحوادث.

وأضاف أنه تم استلام 863 بلاغا عن إنارة الشوارع تركزت حول أعمدة الانارة التي لا تعمل اوالمتضررة، مشيرا إلى أن البلاغات الواردة كثيرة ومتنوعة جدا .

حيث يصل المعدل الشهري للبلاغات الواردة إلى ما يزيد على 1500 بلاغ ، تتركز على الأضرار الناتجة عن الحوادث والأحوال الجوية غير العادية مثل سقوط لوحات مرورية أو إرشادية ووجود حفر أو أجسام خطرة في الطريق.

وقال ناظم إن التعامل مع البلاغ يبدأ من مركز الاتصال على الرقم المجاني للهيئة 8009090 واختيار بلاغات مدينتي من ضمن القائمة، حيث يتم استقباله وتسجيله ثم تحويله إلى الجهة المسؤولة حسب نوع البلاغ ومنطقته، ومن ثم يتم الرجوع إلى العميل لإبلاغه بالإجراء الذي تم اتخاذه.

وأضاف أن سرعة الرد على البلاغ تعتمد في أساسها على نوع البلاغ، فبعض البلاغات يتم التعامل معها وإغلاقها في اليوم نفسه وبعضها يحتاج إلى أكثر من ذلك،وفي حال تطلب الأمر، نقوم بالتواصل مع العميل مقدم البلاغ عن طريق الاتصال به أو بالرسائل النصية لإبلاغه أن الإجراءات تتطلب المزيد من الوقت.

وأشار مدير إدارة صيانة الطرق ومنشآتها ورئيس لجنة متابعة وتطوير نظام «مدينتي» إلى أن المشروع ساهم في زيادة التغطية الجغرافية للتفتيش، كما ساهم إيجابا في زيادة سرعة معالجة الأعطال والأضرار وإزالة التجاوزات من خلال الإبلاغ الفوري من الجمهور وتحويل البلاغات مباشرة إلى الجهات المعنية في الهيئة لعمل اللازم.

ويهدف البرنامج بشكل أساس إلى رفع درجة السلامة المرورية والحفاظ على المظهر الحضاري والجمالي المتميز للإمارة من خلال إشراك الأفراد ومؤسسات المجتمع المدني بهذا البرنامج المتميز، كما يحث المشروع أفراد الجمهور على الارتقاء بالسلوك الذاتي للحفاظ على الممتلكات العامة أثناء استخدام الطريق باعتبارها ثروات وطنية عامة يتوجب حمايتها والمحافظة عليها، من خلال الإبلاغ عن أية مخالفة أو ضرر قد يرتكبه الآخرون ويلحق أضرارا بالأرواح والممتلكات وكذلك الإبلاغ عن أي خلل أو عطل وعن الممارسات والسلوكيات المرفوضة مجتمعيا التي تتنافى مع رؤية وتوجهات الهيئة.

جميع المخالفات

يشمل المشروع إلى جانب الإبلاغ عن الأضرار التي تلحق بالطريق وعناصرها، خدمات المواصلات العامة بما في ذلك الإبلاغ عن بعض الأعطال التي تؤثر على الخدمات التي توفرها الهيئة، حيث يتناول المشروع جميع أنواع المخالفات، التي يرتكبها بعض الأفراد، كالتسبب بإحداث أضرار للممتلكات العامة مثل الإشارات الضوئية وحواجز السلامة واللوحات الإرشادية وغيرها من تجهيزات حرم الطريق التي وفرتها الهيئة لخدمة أفراد الجمهور والحفاظ على سلامتهم.

دبي - مصطفى الزرعوني