أعلنت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي عن مواعيد العمل واستقبال الجمهور داخل المقر الرئيسي وفي مراكزها الخارجية خلال شهر رمضان المبارك،بما يضمن استمرار تقديمها للخدمات ويكفل راحة الموظفين والمتعاملين في آن واحد.
وقال اللواء محمد المري مدير الإدارة أنه تقرر أن تمتد ساعات الدوام من الثامنة صباحاً وحتى السادسة مساء وبواقع 5 ساعات عمل يوميا للموظف، مضيفا أن الإدارة سوف تواصل عملها ليلا داخل مركز «العربي» من التاسعة والنصف مساء وحتى الثانية عشرة والنصف بعد منتصف الليل للحالات المستعجلة والطارئة. وأوضح أن إقامة دبي اعتمدت نظام الدوام المرن لموظفيها طوال أيام العام ، والذي يجري تطبيقه وللعام الثالث على التوالي في شهر رمضان تيسيرا على المتعاملين في انجاز معاملاتهم،مشيرا إلى أن أوقات الدوام تم تحديدها بما يتناسب مع احتياجات الموظفين والجمهور،وبما يكفل إنجاز كافة المعاملات بالسرعة والدقة المطلوبة وفقا للآلية المتطورة التي تطبقها إقامة دبي.
وبين أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي أعدت جداول مناوبات لموظفيها ، بحيث يكون دوام موظفي الإدارة خمس ساعات يوميا لكل موظف ، على أن يبدأ العمل من الساعة الثامنة صباحاً ويستمر حتى الساعة السادسة مساء، موضحا أنه سوف يتم اعتماد نظام المناوبة بين الموظفين حسب طبيعة عمل كل إدارة، بما يحقق كافة ساعات الدوام المطلوبة، ويضمن استمرار تقديم الإدارة خدماتها للجمهور خلال أطول فترة ممكنة طوال أيام شهر رمضان المبارك.
ولفت مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إلى وجود فريق الطوارئ المشكل من قبل الإدارة برئاسة المقدم خليفة بالقوبع مساعد المدير لمراكز الخدمة الخارجية ، والذي يعمل على مدار اليوم، ويكون دائما على أهبة الاستعداد وجاهز للاستدعاء للعمل في أي وقت، ومهمته إنجاز المعاملات العاجلة في أيام الأجازات والأعياد والتي لا يمكنها الانتظار لليوم التالي حتى لا تتعطل مصالح المتعاملين بالتنسيق مع مركز خدمة المتعاملين «آمر»8005111.
ومن جهة ، بلغ إجمالي المعاملات التي تم إنجازها عبر أجهزة الخدمات الذاتية «آمر» في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي منذ مطلع العام وحتى نهاية يوليو الماضي خمسة آلاف و 28 معاملة.
وأشار المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام لشؤون الخدمات الإلكترونية الى أن جهاز الخدمة الذاتية يمثل قفزة نوعية في خدمات الإدارة وتسهيل الإجراءات على الجمهور،لافتا إلى أنه يعتبر متطورا من الناحية التقنية من حيث الخدمات الشاملة التي يقدمها للجمهور والمزايا الأمنية العالية التي يتمتع بها .
وقال إن الإدارة تمتلك سبعة أجهزة للخدمة الذاتية أربعة منها في المقر الرئيسي، وثلاثة أجهزة في المطار، وفي وزارة العمل، وفي الطوار سنتر، وأنه سوف يتم توزيع العديد من الأجهزة الجديدة على مختلف المراكز التجارية تبعا للتوزيع الجغرافي للإمارة خلال المرحلة المقبلة .
وأوضح أن الجهاز الآلي للخدمة الذاتية، الذي يعتبر متطورا من الناحية التقنية لاسيما مع إمكانياته التقنية المتطورة ومجموعة الخدمات الشاملة التي يقدمها والمزايا الأمنية العالية التي يتمتع بها،يأتي في إطار سعي الإدارة الدائم والمتواصل لتحسين خدماتها وتزويد المتعاملين معها بأحدث التقنيات المتطورة لتسهيل إجراءاتهم.
وأشار المقدم الرزوقي إلى أن أجهزة الخدمات الذاتية تتيح للمتعاملين إمكانية الاستعلام عن كل من تأشيرات الزيارة والإقامة وطباعتها وطباعة التمديد الخاص بتأشيرة الزيارة وتقديم الطلب لتجديد جواز السفر للمواطنين، وذلك بسهولة بالغة وسرعة متناهية مما يوفر الجهد والوقت على المتعاملين.
وقال الملازم عامر راشد عاضد المهيري رئيس قسم الرقابة الفنية بقطاع الخدمات الإلكترونية:« أن خدمة المتعاملين وفق أعلى المقاييس العالمية تعتبر من أولى اهتماماتنا «بإقامة دبي»، لذا عملنا على إطلاق هذا الجهاز الذي يهدف إلى تقديم خدماتنا بطريقة مبتكرة تحقيقاً لرسالة الإدارة المتمثلة في براعة الأداء وتبسيط الإجراء».
ولفت إلى أن جهاز الخدمة الذاتية يعتبر ثورة تقنية يضم مجموعة من أحدث التقنيات المتطورة، بما في ذلك شاشة تعمل باللمس وقارئ شفرة التعريف الخاصة بالتأشيرة وماسحة ضوئية وطابعة ونظام صوتي للتواصل المباشر مع موظفي الإدارة للحصول على المساعدة وجهاز للتعرف على العملات وقارئ لبطاقات الائتمان.
وأضاف :«يتمتع الجهاز الآلي للخدمة الذاتية بمزايا أمنية متطورة متمثلة في آلية متقدمة للتحقق من هوية المستخدم عن طريق بطاقة الإمارات للهوية، أو بطاقات البوابة الإلكترونية، أو بطاقات التعريف للشركات».