أطلقت إدارة النفايات ببلدية دبي مبادرة بعنوان «نعمل معاً من أجل خدمة أفضل» وذلك في شهر يوليو الماضي استهدفت من خلالها موظفي الواجهة والمتعاملين الخارجيين للإدارة ويأتي ذلك انطلاقاً من حرص إدارة النفايات على توطيد العلاقات معهم ونشر ثقافة التميز والإبداع الوظيفي في خدمة العملاء وتعزيز وتنمية مهارات وقدرات موظفي الواجهة ورفع مستوى أدائهم في العمل إلى أعلى مستوياتها وتوجيههم نحو الانضباط في العمل والتحلي بأعلى المعايير الأخلاقية أثناء تأدية واجباتهم الوظيفية إلى جانب فتح قنوات الاتصال والتواصل الأفقي بين الموظف والمسؤول المباشر باعتباره جزءا من العملية الإدارية وتقوية العلاقة الوظيفية بينهما ودفعهم نحو تقديم أفضل ما لديهم في أعمالهم اليومية بما يساهم في الارتقاء بمستوى أداء الإدارة وتسيير العمل على أكمل وجه.
وتحرص إدارة النفايات ببلدية دبي على توفير بيئة عمل مناسبة لموظفيها تؤدي إلى توفير عوامل التفوق في مجال خدمة العملاء إلى جانب رفع مستوى الرضا الوظيفي في الإدارة وتحقيق نتائج ايجابية.
وقامت شعبة خدمات المتعامين بإدارة النفايات بالتواصل مع الجمهور من خلال نافذة خدمة العملاء بإدارة النفايات بالمبنى الرئيسي والعمل جنباً إلى جنب مع موظفي الواجهة للإدارة لرفع معنوياتهم وتنمية روح المسؤولية الوظيفية لديهم إلى جانب توجيههم نحو التمسك بأخلاقيات العمل في التعامل مع الجمهور، وإنهاء معاملات الجمهور على وجه السرعة وبدقة عالية.
وتقديم أفضل الخدمات وبأسلوب راق يعكس توجهات وأهداف الإدارة والدائرة بشكل عام والذي أكد بدوره على التزام إدارة النفايات بتطبيق معايير الإدارة الجيدة مع المتعاملين الخارجيين ومع موظفي خدمة العملاء من حيث تطوير وتحسين أسلوب تقديم الخدمة وإنجاز معاملات الجمهور في الوقت المحدد وبكفاءة عالية إلى جانب رفع مستوى أداء مقدمي الخدمة وتدريبهم على الأسلوب الأمثل في التعامل مع الجمهور بما يضمن زيادة الإنتاجية ورفع مستوى أدائهم.
وتعد هذه المبادرة الأولى على مستوى الدائرة التي بادرت بها إدارة النفايات بتوجيه الوظائف القيادية بالتواصل مع الجمهور مباشرة من خلال منافذ خدمة العملاء التابعة لها والتفاعل مع متلقي الخدمة لإنهاء معاملاتهم اليومية شخصياً والرد على استفساراتهم وتدوين ملاحظاتهم واقتراحاتهم بشكل فوري والعمل جنباً إلى جنب مع موظفي الواجهة.
مما يشعر موظفي الواجهة بمزيد من الالتزام تجاه مهامهم الوظيفية وأكثر حماسةً واندفاعاً في تقديم أداء أفضل حين تشاركه الإدارة العليا في تحقيق أهدافه وتمثل هذه المبادرة إضافة نوعية جديدة نحو تعزيز ثقة العميل مع الإدارة و الدائرة بشكل عام وإشعار العميل بأهميته إضافة إلى غرس روح الولاء المؤسسي لدى موظفي خدمة العملاء بما ينسجم تماماً مع التوجهات الإستراتيجية للدائرة والالتزام بالقيام بواجباته الوظيفية بكفاءة وبشكل يرضي متلقي الخدمة محققاً بذلك رضا العميل وتحقيق الأهداف الإستراتيجية للدائرة.
وقد وجهت هذه المبادرة لكل من موظفي خدمة العملاء التابعة لإدارة النفايات وعملائها الكرام كما تم توزيع النشرات التعريفية الخاصة بخدمات الجمهور بإدارة النفايات على المراجعين وتم أخذ ملاحظاتهم واقتراحاتهم والرد على استفساراتهم حول خدمات الإدارة. إلى جانب قياس مستوى رضا المتعاملين الخارجيين مع الإدارة ومدى استيفاء خدمات الإدارة لاحتياجات متطلباتهم الحالية و المستقبلية.