قال اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي إن الإمارات صنفت ضمن الدول العشرة الأكثر أمانا على مستوى العالم، بحسب تصويت 118 دولة في العالم تابعت تقارير لإنجازات شرطة دبي.
وكشف العبيدلي خلال التقرير الذي أعدته «البيان» بالتعاون مع إدارة الإعلام الأمني في شرطة دبي، عن أن وفدا من شرطة دبي سيسافر يوم 25 أكتوبر المقبل إلى العاصمة الفرنسية باريس لتسلم جائزتي «القرن لعصر الجودة» و«الإبداع» اللتين صوتت لمنحهما لشرطة دبي 118 دولة، رغم أن شرطة دبي لم تتقدم للحصول عليهما، مشيرا إلى أن قرار منحهما لشرطة دبي اتخذ من خلال مراقبة دقيقة لإنجازات شرطة دبي عبر مسيرتها والتي جاءت متطابقة تماما مع المعايير التي وضعتها إدارة الجائزتين.
وأكد أن سر تميز شرطة دبي الذي شكل مثار استفهام من الجميع خلال الأعوام الماضية يرتبط بشكل مباشر بأنها سبقت جميع الدوائر في إيجاد وحدة للتقييم الداخلي كانت تعمل بصمت منذ بداية البرنامج وحتى الآن.
ومثل قرار سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتكليف اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي بمهمة تقييم مشاركات وزارة الداخلية في برامج التميز في إطار جائزة الشيخ خليفة للتميز تكريما كبيرا لمسيرة شرطة دبي في مجال الجودة، وحافزا أيضا لبذل المزيد من الجهد على هذا الطريق.
وأكد اللواء العبيدلي أن سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان طالب مقيمي برنامج الشيخ خليفة للتميز بالتشدد والدقة الشديدة على من يشملهم التقييم في وزارة الداخلية، موضحا أن توجه سموه يقوم على أن تصبح الجهات الأمنية في دولة الإمارات على قمة الهرم في التميز «حيث تشير الأرقام إلى أننا في مصاف الدول الـ 10 الأكثر أمانا في العالم».
ولفت إلى أن قرار سموه أدى إلى خلق مزيد من التلاحم بين أجهزة الشرطة في الدولة، كما أصبح هناك تميز واضح على مستوى التواصل بين قادة الشرطة التي تؤدي إلى نقل الخبرات والتجارب وتعميمها.
تاريخ مضيء
وقال مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي ، إن القيادة العامة لشرطة دبي عملت على استحداث كل جديد في عالم المعرفة والجودة، حيث قامت في شهر ديسمبر من العام1998 بإنشاء إدارة الجودة الشاملة استنادا إلى أمر خاص صادر عن القائد العام، حيث مثل إنشاء إدارة للجودة الشاملة في القيادة العامة لشرطة دبي خطوة غير مسبوقة، ليس على مستوى الدولة أو الدول الخليجية فقط.
بل على مستوى الوطن العربي بأسره، وهو أمر يحسب - بكل المقاييس - لشرطة دبي وقيادتها التي تتحمل المسؤولية الأولى في تفعيل جهود هذه الإدارة الوليدة ودعم أنشطتها حتى يتحقق لها النجاح في الوفاء بما يسند إليها من مهام، مضيفا أنه في مطلع شهر فبراير 1999 تقرر إنشاء إدارة فرعية في كل إدارة من الإدارات العامة لشرطة دبي تسمى «إدارة مراقبة الجودة»، كما تقرر إنشاء قسم في كل مركز من مراكز الشرطة يطلق عليه «قسم مراقبة الجودة» .
وتخضع هذه الإدارات الفرعية والأقسام للإشراف من قبل الإدارة العامة للجودة الشاملة، ليجري تعديل مسميات إدارات وأقسام مراقبة الجودة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة إلى مسمى «إدارة أو قسم ضمان الجودة» ، في منتصف شهر ابريل من العام 2003 ، موضحاً أنه وبعد عام أمر القائد العام لشرطة دبي بتحويل إدارة الجودة الشاملة إلى إدارة عامة وتوسيع نطاق المهام التي تقوم بها وتحويل أقسام مراقبة الجودة إلى أقسام تطوير الأداء بالإدارات العامة، وإلى شعب بمراكز الشرطة تعود تبعيتها لإدارات وأقسام الشؤون الإدارية.
وأشار إلى أنه تم نقل إدارة التخطيط الاستراتيجي من الإدارة العامة للشؤون الإدارية إلى الإدارة العامة للجودة الشاملة في ابريل عام 2007، كما تم تحويل مكتب ضمان الجودة بالإدارات العامة إلى إدارة فرعية وتحويل مكاتب ضمان الجودة بالمراكز إلى أقسام في يوليو من العام نفسه، بالإضافة إلى نقل إدارة خدمة المتعاملين من الإدارة العامة لخدمة المجتمع إلى الإدارة العامة للجودة الشاملة في يوليو 2009، ليصبح هيكل الإدارة العامة للجودة الشاملة مكوناً من 9 إدارات فرعية و33 قسماً .
انجازات لافتة
وأكد اللواء العبيدلي تحقيق العديد من الإنجازات اللافتة خلال العامين الماضي والحالي على المستويات المحلية والإقليمية والدولية. وفيما يتعلق بإنجازات الإدارة على الصعيد المحلي، ذكر أن أبرزها يتمثل في الإشراف على تقرير وزارة الداخلية في برنامج الشيخ خليفة للتميز بكافة فئاتها وزيارة عدد من الدوائر والوزارات الحكومية للإدارة العامة للجودة الشاملة، حيث بلغ عدد الزيارات 33 زيارة بهدف الإطلاع على كافة مجالات الجودة الشاملة والتجارب العملية.
بالإضافة إلى تحقيق شرطة دبي الفوز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز « فئة الدائرة الحكومية المتميزة» للمرة الثانية على التوالي والثالثة منذ بدء البرنامج، كما حققت شرطة دبي 51 جائزة من إجمالي جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز منذ انطلاقته للعام 1998م وحتى 2008.
وأضاف أن الإنجازات تضمنت الفوز بجائزة دبي للبيئة والصحة والسلامة «فئة وحدات أعمال دبي العالمية والدوائر الحكومية»، والفوز بجائزة النقل المستدام التي أطلقتها هيئة الطرق والمواصلات، بالإضافة إلى تقييم تقارير المشاركين في جائزة الناموس التي تنظمها وزارة الشؤون الاجتماعية والمشاركة في جائزة دبي الدولية لأفضل الممارسات، والمشاركة في جائزة الإمارات المجتمعية والمشاركة في الجائزة الأوروبية للجودة (efqm).
وأضاف انه تم توقيع اتفاقية تقديم خدمات مركز استطلاع الرأي العام لمركز خدمات الإسعاف خلال الفترة من (2010-2012) وتوقيع اتفاقية أخرى لتقديم خدمات مركز استطلاع الرأي العام لوزارة الأشغال العامة للعام الحالي، كما شملت الإنجازات المشاركة بمعارض التوظيف واستقطاب طلبة للمشاركة في عمليات استطلاع الرأي والإشراف على اجتماعات مجلس شرطة دبي للجودة برئاسة نائب القائد العام.
وتنفيذ برنامج المتسوق السري الميداني والهاتفي على جميع الإدارات العامة ومراكز الشرطة مع التركيز على نقاط خدمة المتعاملين حيث بلغ عدد الزيارات 159 زيارة لقياس أداء 30 خدمة ، وبلغ عدد الاتصالات الهاتفية 216 اتصالاً لقياس أداء 30 خدمة ، وقد بلغت نسبة المتوسط العام للمتسوق السري الميداني 2. 87% و 7. 81% للمتسوق الهاتفي.
رضا المتعاملين
وأشار مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي إلى قيام مركز استطلاع الرأي العام بقياس درجة رضا أفراد الجمهور والموظفين عن الخدمات المقدمة إليهم، من خلال إجراء عدد من استطلاعات الرأي في مجالات قياس رأي المتعاملين، حيث أُنجز (34) استطلاع رأي، وفي مجال قياس رأي الموارد البشرية أُنجز 18 استطلاع رأي وفي مجال قياس رأي الشركاء تم إنجاز استطلاع رأي واحد وفي مجال قياس رأي الموردين تم إنجاز استطلاعين للرأي.
وأشار إلى أن انجازات الإدارة محليا شملت توزيع مطبوعات الخطة الاستراتيجية 2008م - 2015 داخلياً على جميع الإدارات العامة ومراكز الشرطة وجهات خارجية، مثل: الدوائر الحكومية المحلية وبعض الجهات الاتحادية وبعض الدول الأجنبية، مثل المملكة الأردنية الهاشمية، حيث بلغ عدد ما تم توزيعه من مطبوعات 8 الاف و 819 لعام 2008 و 8 الاف و817 للعام الماضي.
شركات وتطوير
كما تم إنشاء وتطوير مركز الاتصال والقيام بزيارات ميدانية لعدد من الجهات الحكومية والخاصة متمثلة بشركة إعمار العقارية، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وهيئة الطرق والمواصلات، وبلدية دبي بغرض الإطلاع على آخر ما توصلت إليه مراكز الاتصال الخاصة بها من تقنيات وإدارة الموارد البشرية.
مضيفا أنه تم إعداد وتسويق مسابقة «قلم التميز الشرطي» وهي مسابقة سنوية للمبدعين من الباحثين والمفكرين في الحقل الشرطي للتعبير عن مساهماتهم في مجالات التأليف في مجال الجودة والتميز الشرطي التي لها أثر واضح في إثراء ثقافة الجودة والتميز في القطاع الشرطي في مؤلف علمي مميز وفق معايير علمية موضوعية، بالإضافة إلى إنشاء مدونة قواعد السلوك الخاصة بإجراء المقارنات المرجعية والتي تحتوي على البروتوكولات والأنظمة التي يتوجب إتباعها عند القيام بأي عملية مقارنة مرجعية سواء على مستوى المنظمة أو خارجياً مع الجهات الدولية والمحلية.
وإعداد ميثاق دبي للمقارنات المرجعية الأمنية والذي يعتبر رسالة عالمية سامية محفزة للتبادل المعرفي والتعاون الأمني بما يحقق ويؤصل ثقافة المقارنات المرجعية لمواجهة الصعاب والمضي قدما للعمل لخلق الأمن والاستقرار.
تأهيل
وأشار إلى ابتعاث ضباط من قبل القيادة إلى دول أجنبية للإطلاع على أفضل الممارسات واستحداث «جائزة دبي لأفضل التطبيقات الشرطية «وتأتي هذه المنهجية لإيجاد آلية تنافسية بين الأجهزة المشاركة في الملتقى الذي تعقده القيادة العامة لشرطة دبي، إضافة إلى عقد الملتقى السابع لأفضل التطبيقات الشرطية واستقطاب جهات جديدة للمشاركة فيه متمثلة في وكالة الشرطة الهولندية، ووزارة الداخلية الفيدرالية في النمسا، والشرطة الوطنية التركية، والشرطة الملكية التايلندية، والشرطة الوطنية الفرنسية، حيث بلغ عدد الجهات المشاركة في الملتقى 14 جهة، قامت باستعراض 26 تجربة شرطية متميزة.
إنجاز
شرطة دبي تدخل موسوعة غينيس
أشار اللواء عبد القدوس إلى قيام الإدارة بتجهيز أكبر شعار في العالم مصنوع من الصدف ، أدرج في موسوعة «غينيس» للأرقام القياسية، وكذلك الحصول على المركز الأول لجائزة The Open Group في مجال التخطيط الاستراتيجي، بالإضافة الى نيل شرطة دبي جائزة القرن لعصر الجودة العالمية «الفئة الذهبية» لعام 2009 ، وكذلك الحصول على جائزة القرن للمرة الثانية على التوالي. للفئة الماسية والفئة البلاتينية في مجال الإبداع في القيادة والإبداع في خدمة المتعاملين، كما شاركت في جائزة التضامن العالمية للرئيس التونسي، بالإضافة إلى المشاركة في الجائزة الدولية لفرق العمل المتميزة بأميركا.
تميز
الحصول على الايزو الخاص بنظام البيئة
أشار اللواء عبد القدوس إلى أن القيادة العامة لشرطة دبي حصلت بكافة وحداتها التنظيمية من إدارات عامة و مراكز شرطة على مواصفتي الآيزو 14001:2004 الخاصة بنظام إدارة البيئة وكذلك مواصفة OHSAS 10081:7002 الخاصة بنظام إدارة السلامة و الصحة المهنية، بالإضافة إلى الايزو9001/ 2008 .
دبي - رحاب حلاوة