كشف استطلاع رأي عام لقياس رضا المتعاملين والشركاء والموردين والمستفيدين عن الخدمات التي تقدمها مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات الخاصة عن وصول نسبة الرضا العام عن المؤسسة إلى 90 بالمائة.واعتبرت المؤسسة تلك النتيجة شهادة من المجتمع لأدائها ودورها الإنساني لتقديم أرقى سبل الرعاية والتأهيل للفئات المشمولة برعايتها من ذوي الإعاقة وفاقدي الرعاية الأسرية.
ويأتي الاستطلاع الذي أجراه مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية في إطار الشراكة الاستراتيجية بين مؤسسة زايد العليا والمركز للتعرف على آراء المتعاملين والمجتمع والموردين والعاملين وشركاء العمل لقياس رضاهم حيث شمل الاستطلاع شرائح مختلفة من أفراد المجتمع في فترة زمنية محددة
نتائج الاستطلاع
وأسفرت نتائج الاستطلاع عن بلوغ نسبة الرضا العام عن مؤسسة زايد ومراكز رعاية وتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة التابعة لها والمنتشرة على مستوى أبوظبي لدى المتعاملين 5،89 %، كما ارتفعت معدلات الرضا عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة وجودة الخدمات والثقة في قدرتها على تأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة لتتعدى 85% فيما سجل معدل الرضا عن صورة العاملين 7، 94 %.كما ارتفع معدل رضا المجتمع عن المؤسسة ليسجل 1،90%.
حيث فاقت معدلات الرضا 90% في محاور الرضا عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة ودورها في الدمج الشامل لذوي الاحتياجات الخاصة بينما تراجعت المعدلات فيما يخص محوري معرفة المجتمع بمؤسسة زايد ودورها في الرعاية الإنسانية لتبلغ 51% فقط، حيث أوضح تحليل التأثيرات في معدل الرضا العام عن المؤسسة لدى المجتمع ضرورة السعي لرفع معدلات الرضا .
وبلغ رضا الموردين عن مؤسسة زايد العليا 93 بالمائة وسجلت بنود الرضا عن المحاور معدلات تراوحت ما بين 85 بالمائة و95 بالمائة .واقترح بعض الموردين زيادة مواقف السيارات وتسهيل المعاملات المالية وإيجاد ردود سريعة لتعاملهم مع المؤسسة.
وسجل معدل العام للرضا الوظيفي للعاملين بمؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية 4،63 % فيما بلغ رضا العاملين في بند الرضا عن مدى قيام المؤسسة بدورها في العمل الإنساني 5،85 % . وأعرب معظم الشركاء عن رضاهم عن المؤسسة بشكل عام وأكدوا عدم مواجهتهم أي صعوبات مع مؤسسة زايد العليا واتفقوا على الرضا عن فعالية الشراكة مع المؤسسة واحترامها لسرية الشراكة والمعلومات الخاصة بالشريك وعن حسن مظهر العاملين وأدائهم بشكل عام .
موقف المؤسسة
ومن جانبه أكد محمد محمد فاضل الهاملي نائب رئيس مجلس الإدارة الأمين العام للمؤسسة أن الاستطلاع يعبر بصورة واقعية عن مدى رضا شرائح المجتمع والشركاء وكافة المتعاملين والمستفيدين عن المؤسسة وأدائها ورسالتها الإنسانية .
كما أكد حرص المؤسسة وكافة العاملين فيها بمختلف مواقعهم ودرجاتهم الوظيفية على بذل كل الجهود بهدف تحقيق التميز والجودة لما تقدمه المؤسسة من خدمات وحرصهم على الوصول إلى مستوى يضاهي أرقى الممارسات العالمية تنفيذا لتوجيهات قيادة الدولة الرشيدة .
مشيرا الى أن مؤسسة زايد العليا تسعى من خلال كافة ما تقوم به من مشروعات إلى تقديم أرقى سبل الرعاية والتأهيل والخدمات العالمية للفئات المشمولة برعايتها في هذا الإطار وسعيا وراء تحقيق هدف وصول حكومة أبوظبي إلى مصاف أفضل خمس حكومات في العالم.وذكر أن كافة البرامج التي تنفذها المؤسسة على مستوى مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها وفي دار زايد للرعاية الأسرية تهدف بالدرجة الأولى لدمج الفئات المشمولة برعاية المؤسسة في المجتمع ليصبحوا أفرادا فاعلين في مسيرة التنمية على أرض الدولة .
وأوضح الهاملي أن المؤسسة تحدد خدماتها في إطار عدة أولويات أساسية أولها توفير خدمات تعليم وتأهيل ودمج ذوي الإعاقة في كافة مناطق الإمارة بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية بالاضافة الى ضمان فرص متكافئة للتعليم لكل الفئات ضمن جميع المؤسسات التربوية أو التعليمية والتأهيل المهني وذلك من خلال الصفوف النظامية أو في صفوف خاصة إذا استدعى الأمر ذلك مع توفير المنهج الدراسي بلغة الإشارة أو طريقة برايل .
وبأي طريقة أخرى إذ يجب ألا تشكل الإعاقة في ذاتها مانعا دون طلب الانتساب أو الالتحاق أو الدخول إلى أية مؤسسة تربوية أو تعليمية سواء كانت حكومية أم خاصة.وأضاف الهاملي بأن ذلك يسهم في توفير وتقديم خدمات الرعاية التعليمية والتأهيلية لجميع فئات ذوي الإعاقة في الدولة.
(وام )