قام وفد يمثل هيئة الصحة بدبي يوم أمس بزيارة إلى إذاعة نور دبي (برنامج البث المباشر) بهدف تعزيز وتوطيد التعاون القائم بين المؤسستين وبما ينعكس إيجابا على مستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لعملائها من أفراد المجتمع المحلي.
حضر الاجتماع الذي عقد بمبنى الإذاعة كل من راشد الخرجي مقدم برنامج البث المباشر ونجاة السويدي منسقة البرنامج ومن جانب هيئة الصحة بدبي كل من وداد بوحميد رئيس مكتب الخدمات الإدارية بقطاع خدمات المستشفيات، رئيس فريق رضا المتعاملين بالهيئة وسوزان احمد رئيس مكتب خدمة العملاء بإدارة التنظيم الصحي ونجاة حسين شرف وحسني البلاونة من إدارة التسويق والاتصال المؤسسي.
وفي بداية الاجتماع أشادت وداد بوحميد بالدور الرائد الذي يقوم به برنامج البث المباشر في تسليط الضوء على مختلف القضايا التي تهم المجتمع المحلي والتي تعكس الحس العالي والمسؤول لدى القائمين على هذا البرنامج الذي يشكل حلقة الوصل بين المواطن والمسؤول.
واستعرضت بوحميد خلال الاجتماع الجهود التي تقوم بها الهيئة لتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء من خلال فتح العديد من قنوات التواصل مع الجمهور بمختلف المستشفيات للتعرف الى ملاحظاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم الطبية والإدارية والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها مؤكدة أهمية هذه الشكاوى والملاحظات في التعرف الى مواقع الخلل للعمل على تلافيها وعدم تكرارها.
وأشارت بوحميد إلى الحرص الذي توليه القيادة العليا في الهيئة لتحقيق رضا المتعاملين من خلال تشكيل فريق لرضا المتعاملين على مستوى الهيئة يعمل على تطوير وتحديث نظام إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في التعامل مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات الواردة للهيئة.
واثنت رئيس مكتب الخدمات الإدارية على الجهود التي يقوم بها القائمون على برنامج البث المباشر في تلقي الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالهيئة وحرصهم على التواصل مع المعنيين وأصحاب القرار لإيجاد الحلول المناسبة لها مؤكدة أهمية استمرار هذا التعاون لتحقيق الهدف الذي تسعى إليه حكومة دبي في جعل العميل محور الخدمة.
ومن جانبه أشاد راشد الخرجي بالتعاون البناء لهيئة الصحة بدبي مع البرنامج وسرعة استجابتها للملاحظات والمقترحات والشكاوى التي ترد إلى البرنامج حول الخدمات التي تقدمها الهيئة لافتا إلى الدقة والمصداقية والشفافية والحيادية التي يتمتع بها البرنامج.
واستعرض الخرجي الآلية التي يتم من خلالها التعامل مع اتصالات وملاحظات الجمهور وأسلوب عرض الشكاوى بعيدا عن التجريح والإساءات الشخصية للأفراد والتركيز على كيفية التوصل إلى الحلول المناسبة للشكاوى الواردة للبرنامج.وفي نهاية الاجتماع قدمت بوحميد درعا تذكارية للقائمين على برنامج البث المباشر باسم هيئة الصحة بدبي.
دبي - «البيان»