أعلنت مدينة الشيخ خليفة الطبية بإدارة كليفلاند كلينيك الافتتاح الرسمي للموقع الجديد لقسم تجربة المرضى في الطابق الأرضي من الجناح الطبي. ويعمل قسم تجربة المرضى في المدينة الطبية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للارتقاء بتجارب المرضى وعائلاتهم أثناء إقامتهم في المستشفى، ويتم ذلك من خلال توفير الخدمات واتباع المناهج لإحراز رضا المرضى.
وتشتمل الخدمات المقدمة على إدارة الشكاوى والثناء، وخدمات الترجمة الشفوية، وإدارة علاقات المرضى والزوار، ومركز السفر والبريد والأعمال، ومكتب المعلومات وخدمة التنسيق والدعم، وخدمات الضيافة والتطوع.وصرح عبد الله الخوري، نائب رئيس إدارة العمليات قائلاً: «بجمعنا كافة الخدمات في منطقة واحدة، نستطيع إنجاز العمليات التي نخدم من خلالها مرضانا ومراجعينا بسرعة، حيث نعمل كمكتب للخدمات الشاملة نلبي من خلاله كافة احتياجاتهم.
وقد صمم المكان الجديد لتجربة المرضى بشكل يتماشى مع سير العمل ويدعمنا لتقديم خدمات أفضل».وقالت ليندا كلارك، رئيسة إدارة العمليات في المدينة الطبية «إن برنامج تجربة المرضى في مدينة الشيخ خليفة الطبية في نمو مستمر ليصبح صورة عن البرنامج المتبع في كليفلاند كلينيك إضافة إلى خدمات مختلفة عنه، نستطيع الآن ضمان تلبية احتياجات المرضى وعائلاتهم بشكل كامل».
أبوظبي ـ «البيان»