افتقد الناس مهارة فن كتابة الرسائل التي يعبرون فيها عن شكوهم إلى الشركات التجارية أو غيرها، لأنهم اعتادوا على كتابة الرسائل الإلكترونية بشكل كبير.
وقال الكاتب البريطاني مارتن ستانيفورث لصحيفة ديلي تلغراف: إن الرسائل الخطية تعطي دائماً نتائج أفضل من الرسائل الالكترونية.. وإن جزءاً من المشكلة في الرسائل الالكترونية، هو أنه من السهل جداً التعبير فيها عن الغضب.
ومن المقرر أن يتحدث المؤلف عن هذا الموضوع في اجتماع يعقد غداً في جنوب ديفون بالمملكة المتحدة.
ورأى ستانيفورث أن الرسائل الالكترونية قد تجعل المرء يشعر بأنه بحالة طيبة، ولكن الرد عليها من جانب شركة معينة أو جهة قد لا يأتي أبداً. ووضع المؤلف كتاباً ضمنه طرق كتابة الرسائل والردود المقترحة أو الملائمة لها.