أكد الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة، حرص صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، على تطوير الخدمات والبنية التحتية في مختلف مناطق الدولة وخاصة المناطق البعيدة عن مراكز المدن الكبرى وتلبية احتياجات وتطلعات المواطنين فيها .
جاء ذلك خلال الزيارة التي قام بها سموه إلى بلدية العين صباح أمس رافقه خلالها سمو الشيخ الدكتور سلطان بن خليفة آل نهيان عضو المجلس التنفيذي وخلدون خليفة المبارك رئيس جهاز الشؤون التنفيذية و الدكتور أحمد مبارك المزروعي نائب امين عام المجلس التنفيذي و مغير الخييلي مديرعام مجلس ابوظبي للتعليم و محمد مبارك المزروعي وكيل ديوان سمو ولي العهد.
ولدى وصول سموه مقر بلدية مدينة العين اجتمع سموه بالدكتور مطرمحمد سيف النعيمي مدير عام بلدية مدينة العين، والمديرين التنفيذيين وعدد من مسؤولي القطاعات، حيث تعرف سموه من المسؤولين على استراتيجية بلدية العين في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع بالمدينة، وفق اولويات البلدية الست المتمثلة في التنمية الحضرية المستدامة وتحسين الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع وتحسين الكفاءة تحقيقا للتميز في تقديم الخدمات وتحفيز المساءلة والمسؤولية والشفافية وتشجيع إقامة شراكات استراتيجية بين القطاعين الحكومي والخاص وتطوير القيادات المواطنة والموارد البشرية والمنبثقة من أجندة السياسات العامة لامارة أبوظبي .
كما تعرف سموه إضافة الى احدث المبادرات التي اطلقتها البلدية في سبيل ايصال خدماتها والتعرف على احتياجات الجمهور ومنها مبادرة الخدمات المتنقلة والملتقيات المباشرة مع السكان في مختلف انحاء المدينة، اضافة الى زيادة مواقع المراكز المتكاملة والتي مع نهاية العام الحالي ستصل الى 10 مراكز موزعة جغرافيا لتغطي كافة المناطق التابعة لمدينة العين، حيث اثنى سموه على هذه المبادرات وجهود البلدية في تطبيق المعايير المناسبة لتطوير مستوى الخدمات المجتمعية مطالبا سموه بتلمس الاحتياجات الخدمية التي تهم المواطنين والمقيمين والعمل على تلبيتها و تحسين جودتها.
وطالب سموه بأن تشمل حركة التطوير والتنمية كافة المناطق والمرافق بالمنطقة الشرقية، مشيرا سموه إلى أن الخطط الموضوعة تسعى للنهوض بمختلف المجالات الحيوية من خلال المشروعات الاقتصادية والعمرانية والثقافية والسياحية والتراثية والتعليمية.
وشدد سموه خلال اللقاء على أهمية تطوير القيادات واعداد الصفوف القيادية المستقبلية وتطوير الكوادر وفق منهجية واضحة لتستلم زمام المبادرة وتأخذ ادوارها في خدمة الوطن والعمل من اجل رفعته وتقدمه .
ونوه سموه الى أهمية العمل بروح الفريق الواحد والتفاني في انجاز الاعمال والمثابرة في ايجاد الحلول العملية التي من شأنها تطوير اساليب خدمة العملاء مستشهدا سموه بتجارب الدول المتقدمة، والتي رغم محدودية مواردها الا انها صاغت لها رؤية محددة اوصلتها الى مستويات عالية من الجودة والتميز.
وتجول سموه في أرجاء الإدارات والأقسام واستمع إلى شرح من مسؤوليها حول آليات العمل والخطط المتبعة والخدمات المقدمة كما حرص سموه على التوقف في مركز خدمة العملاء بالبلدية، والذي يضم 36 كاونتر، حيث تعرف سموه من المسؤولين على طبيعة الخدمات الحالية والتي تؤدى بمفهوم الموظف الشامل الذي ينفذ 42 خدمة للعملاء تتصل بمختلف ادارات البلدية وقطاعاتها، حيث تستغرق المعاملة لانجازها من وقت التقديم 5 دقائق.
واكد سموه للعاملين بالبلديه ان خدمة العملاء هي الواجهة الحقيقية التي يتعرف من خلالها العميل والمراجع على مدى ما تتمتع به اي جهة او مؤسسة من جودة وتميز وهو مؤشر الكفاءة في العمل لافتا سموه الى ضرورة الاعتناء بخدمة العملاء والعمل على تفهم احتياجاتهم وصياغة منظومة عمل نموذجية تتسم بالجودة والابداع تتجاوز توقعات العملاء والمراجعين.
( وام )