يقدم مركز الاتصال «كول سنتر» في برنامج «تكاتف للتطوع الاجتماعي» خدمات التواصل والاتصال المستمر مع المتطوعين والمتطوعات المسجلين في البرنامج ومع عموم الجمهور في الرد على استفساراتهم واتصالاتهم فيما يخص البرنامج وأهدافه وأنشطته وبرامجه من خلال الهاتف المباشر وذلك في إطار برنامج تحديث وتطوير أداء وخدمات برنامج تكاتف للتطوع الاجتماعي التابع لمؤسسة الإمارات للنفع العام.
وقالت ميثاء الحبسي مديرة برنامج تكاتف للتطوع الاجتماعي إن هدف المركز هو الوصول إلى الخدمة المميزة وتحقيق التفاعل المباشر مع المتطوعين والجمهور والذين تبدأ علاقتهم مع تكاتف والتطوع الإجتماعي من خلال التسجيل عبر الموقع الإلكتروني للبرنامج «تكاتف دوت أي إي» وملء استمارة العضوية وتحديد جوانب العمل التطوعي التي يرغبون المشاركة فيها من خلال القطاعات المتعددة التي يوفر فيها البرنامج فرص التطوع كما يزود المتطوعين البرنامج بالمهارات والهوايات التي يتميزون بها ليتم استثمار ذلك وتوجيههم نحو فرص التطوع المناسبة وفقا لأعمارهم ومستوياتهم الأكاديمية والوظيفية.
وأضافت مديرة برنامج تكاتف إن الوسائل المتقدمة تقنيا بمركز الاتصال تسمح بتوفير الخدمات للعملاء «المتطوعين والجمهور» على نطاق واسع حيث تعرض للمتطوعين فرص التطوع وأخبار التطوع مدعمة بالصور الفوتوغرافية والمتحركة أولا بأول من خلال صفحة الموقع الالكتروني على شبكة الانترنت بالإضافة إلى تلقي المكالمات على مدار ساعات العمل طوال الأسبوع والتي تتضمن تلقي استفسارات المسجلين بالبرنامج والجمهور.
وأشارت ميثاء الحبسي إلى أن تأسيس مركز الاتصال التطوعي لبرنامج تكاتف في مقر البرنامج في منطقة معسكر آل نهيان جاء ليصبح مركز اتصال فاعل ومتواصل مع الجمهور والمتطوعين ويعمل وفق أفضل المواصفات الفنية والتقنية. ويقدم المركز خدمة الرد على استفسارات وشكاوى واقتراحات الجمهور والمستفيدين من خدماته.
ويتولى المركز مهمة إعداد وصياغة وإرسال الرسائل الإلكترونية القصيرة ودعوات التطوع للمسجلين بالبرنامج حسب المناطق الجغرافية المطلوب فيها التطوع والتي تصل إلى آلاف الرسائل أحيانا في حالات التطوع في الأنشطة الكبرى ومنها تجربة التطوع الجماهيرية التي سجلها البرنامج بنجاح وبشهادات القيادات الرسمية في سباق الفورمولا ون والبطولة العالمية لكرة القدم ويتواصل دور موظفي المركز في الرد على استفسارات متلقي الدعوة للتطوع عقب وصول الرسائل والتي تصل إلى حد عدم توقف الاتصال على مدار ما يزيد عن أربعمائة اتصال في اليوم الواحد ما جعل مركز الاتصال يمدد ساعات العمل به لوقت أطول حسب حاجة الفعاليات التي يشارك بها المتطوعون.
كما يتولى مركز الاتصال التطوعي في تكاتف مهمة متابعة وتوفير الرد على الاستفسارات الهاتفية المسجلة أو المرسلة عبر البريد الالكتروني للبرنامج بالتنسيق مع إدارة البرنامج والأقسام المختصة. ويستعين مركز الاتصال التطوعي في برنامج تكاتف بالمتطوعين والمتطوعات في العمل من خلاله أثناء الأحداث الكبرى التي يشارك فيها البرنامج مما أهل عدد من المتطوعين ليعملوا متطوعين مع جهات حكومية وأهليه أخرى في مراكز الاتصال لديها بعد اكتسابهم الخبرة والمعرفة بأسس وواجبات العاملين بمراكز الاتصال.
(البيان)