أطلقت هيئة الطرق والمواصلات برنامجا تحفيزيا لموظفي خدمة العملاء «تحفيز» خاصة ممن هم في الواجهة يتم من خلاله تكريم الموظف وفقا لعنايته بالعميل، وذلك بهدف تقديم خدمات على مستوى عال وتحقيق قدر كبير من رضا العملاء.
وأكدت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة أن البرنامج يشمل موظفين في 9 مراكز خدمة تابعة للهيئة، حيث وضعت الهيئة معايير عدة يتم من خلالها تقييم الموظف منها نسبة الإنجاز المحقق من موظف الواجهة، وكذلك العمل على تصحيح الأخطاء وتلافيها فيما بعد، إضافة إلى عدد المعاملات المنجزة، الى جانب المعيار الأهم المتمثل في العمل بروح الفريق الواحد، ويعود ذلك كله الى الأداء الذي يخضع للتقييم النوعي والكمي للخدمات التي ينفذها الموظف ومن ثم تحديد التحفيز الذي يستحقه.
وأضافت الدكتورة بوسميط «يهدف هذا البرنامج الذي يتم تنفيذه بالتعاون مع إدارة الموارد البشرية والتطوير بالهيئة إلى خلق جو تنافسي في مجال خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وتحديد مجالات التطوير وتقديم أفضل الخدمات وتحقيق دقة وسرعة إنجاز المعاملات».
وقالت «ان البرنامج يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في مجال خدمة العملاء، وذلك بدقة وسرعة إنجاز معاملات العملاء، إضافة إلى مكافأة الموظف وتحفيزه لإنجاز المزيد. كما يحقق هذا البرنامج التطوير المستمر لأداء مراكز الخدمة التابعة للهيئة والارتقاء بها إلى مستوى توقعات العملاء».
دبي ـ «البيان»