أنهت شعبة خدمة العملاء بمحاكم دبي المرحلة الأولى من مشروع «سهيل» التطوعي بنجاح بعد أن حققت الغاية الرئيسية منه المتمثلة بزيادة نسبة رضا المتعاملين وتسهيل وصولهم إلى مقاصدهم واختصار الوقت عليهم.
وقال مروان عبدول رئيس قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء:« أثبت المشروع نجاحه بعد أن زاد عدد المتطوعين من موظفي وموظفات محاكم دبي من 62 من مختلف الإدارات والوحدات الإدارية إلى 85 واستمرت المرحلة الأولى منذ انطلاقتها في 4 ابريل الماضي وحتى نهاية الشهر الماضي حيث شارك كل متطوع في يوم تم تحديده مسبقا في هذا المشروع لمدة ساعتين من 9 وحتى 11 - وقت الذروة - في صالة الخدمات المركزية «نايف» وصالة الأحوال الشخصية وساهموا في تذليل الصعاب وإرشاد المتعاملين إلى وجهتهم المبتغاة في أقل الأوقات وأسهل الطرق.
وأضاف عبدول أن البرنامج حقق الأهداف المرجوة ،فقد بلغت نسبة رضا المتعاملين عن البرنامج 98% وذلك حسب نتائج استطلاع الرأي الذي قام به الفريق. وقد ساهم في المشروع التطوعي مختلف المستويات الوظيفية ،الذين أبدوا استعدادهم للمشاركة مجددا في المرحلة الثانية من المشروع والتي انطلقت مطلع الشهر الجاري وستكون مطابقة لمجريات المرحلة الأولى .
وقد أعلنت إيمان عبدالجليل رئيس شعبة خدمة العملاء والمشرفة على المشروع عن انطلاق المرحلة الثانية من المشروع ، وتقدمت إيمان بخالص شكرها وتقديرها لكل من أسهم في إنجاح هذا المشروع من مشاركتهم ومن اقتراحاتهم الذي حقق جميع الأهداف المنشودة منه كما أسهم في اكتساب خبرات إضافية لعدد من الموظفين في المجالات المختلفة عن مجال عملهم، وتمنت رئيس المشروع أن يكون هذا المشروع قد أرسى مفاهيم العمل التطوعي لدى الموظفين ممن يؤمنون بأهمية أن تظهر الدائرة بالصورة اللائقة وتبذل كل ما بوسعها نحو تعزيز ثقة المتعاملين والمعنيين بالنظام القضائي.
دبي ـ «البيان»