باشرت دائرة القضاء في أبوظبي بتطبيق نظام الاستبيان والتقييم الإلكتروني من قبل المراجعين لمستويات الخدمة التي يتلقونها من مختلف قطاعات وإدارات الدائرة. ويأتي هذا المشروع الجديد ليكون إضافة جديدة في إطار جهود دائرة القضاء للرقي بمستويات خدمة المتعاملين وتطوير الأداء ومعايير مراقبته لتحسين خدمة العملاء.
ويستهدف نظام الاستبيان الإلكتروني الجديد للعملاء وجمهور المراجعين إمكانية تقديم ملاحظاتهم لتقييم جودة الخدمات بطرق إلكترونية مباشرة. وتم تصميمه بحيث يقوم بعملية إدارة الاستبيانات ضمن تطبيقات شبكة الإنترنت وإدارة خدمات العملاء والتعريف بها، فضلاً عن برنامج لتحرير وعرض الحملات الدعائية والترويجية والإعلانات من خلال شاشات حاسوبية تفاعلية بخاصية اللمس وتحميلها تلقائياً.
ويمكن للعملاء والمراجعين إدخال البيانات في النظام يدوياً عن طريق الشاشة أو باستخدام الأقلام الذكية التي يوفرها النظام. كما يمكن تهيئة النظام لإدخال المعلومات بلغتين مختلفتين، وعرض بيانات الوسائط المتعددة.
ويعد تنفيذ وإطلاق نظام الاستبيان والتقييم الإلكتروني لجودة خدمة العملاء ترجمة لحرص دائرة القضاء في أبوظبي على توسيع مبادرات الحوكمة الإلكترونية والاعتماد على الوسائل التقنية لإرساء مجتمع رقمي وبيئة عمل لا ورقية. كما يعزز النظام الجديد مستوى التواصل التفاعلي بين الدائرة وعملائها وتطوير الخدمات العامة في الاتجاه الذي يحسن مستوى رضا الجمهور. وعلاوة على ذلك، سيعمل النظام على تحسين مستويات الإنتاجية في الدائرة على أصعدة عديدة مثل سرعة وفاعلية إعداد تقارير الأداء.
كما يمكن النظام الجديد دائرة القضاء في سياق سعيها لقياس رضا العملاء من توفير الكثير من الوقت حيث يقوم النظام بتسجيل إجابات العملاء بشكل فوري وتوفيرها بشكل مباشر وآنٍ لصانعي القرار في الدائرة. وهذا من شأنه أن يقلل إلى الحد الأدنى الممكن للوقت اللازم لتطوير الإجراءات والعمليات ويزيد من سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء. ويوفر النظام الجديد منصة شاملة ومتكاملة للدائرة لتقوم عبرها بإطلاق حملاتها الترويجية وأنشطة التوعية المختلفة.