دشنت بلدية دبي «نظام دليل الخدمات المؤسسي» بالبلدية وذلك من خلال ورشة تدريب منسقي الخدمات في الوحدات التنظيمية الراعية للنظام، وأفادت المهندسة مريم الحمادي -مديرة إدارة التميز المؤسسي- بأن النظام الإلكتروني يقوم على أساس إنشاء قاعدة بيانات مركزية تضم جميع خدمات البلدية الداخلية والخارجية، والمشتركة بين البلدية ودوائر حكومة دبي وقد صممت البلدية هذا النظام بناء على الاطلاع على أفضل الممارسات وبما يتوافق مع احتياجات بلدية دبي.
وأوضحت مديرة إدارة التميز المؤسسي أن حصر الخدمات المقدمة وتصنيفها وتحليل بياناتها يعمل على تأمين قاعدة مركزية للوحدات التنظيمية المختلفة في البلدية لدراسة مدى كفاءة تقديم الخدمات وإيجاد مجالات التطوير والتحسين المستمر عليها بهدف تحقيق متطلبات المتعاملين، من حيث رفع كفاءة الخدمات وسهولة الوصول إليها، وتطوير العلاقات مع الشركاء وتحقيق متطلبات حكومة دبي الإلكترونية.
وأشارت الحمادي إلى فوائد عامة وتخصصية لنظام دليل الخدمات المؤسسي على مجالات العمل في بلدية دبي، أهمها أن هيكلية الخدمات وبياناتها موثقة ومحدثة في قاعدة بيانات مركزية تمكن الوحدات التنظيمية المختلفة في البلدية من الدخول إليها ما يسهل توحيد مصدر البيانات في مجالات العمل المختلفة مثل: دراسات حساب التكاليف، تسهيل دراسات رأي المتعاملين والمتسوق السري، دعم مشاريع ودراسات تبسيط الإجراءات/العمليات، وتسهيل دراسة إمكانية/فعالية تحويل الخدمات الورقية إلى الالكتروني ودراسة وتطوير العلاقة مع الشركاء المعنيين بالخدمات، وربط الخدمات مع بعضها للبعض للوصول إلى الخدمات الرئيسية على مستوى الإمارة، ودعم وتفعيل دور مركز الاتصال وغيره الكثير.
وأضافت الحمادي أن بلدية دبي تقوم أيضاً بتحديث بيانات خدماتها المعلنة والمقدمة للمتعاملين على موقع البلدية الالكتروني بما يتماشى مع نظام دليل الخدمات المؤسسي، والبلدية كمؤسسة ضخمة تبني أعمالها على خطط ومؤشرات متبوعة بتحليل وتقييم مستمر.
دبي ـ «البيان»