بلغ رضا المدارس الحكوميّة بدبي عن خدمة نقل الطلبة المقدّمة من مواصلات الإمارات فرع دبي نسبة 5. 97% وفق استبيان أجرته طالبتان من كليّة التقنيّة بدبي. وقالت الطالبة آمنة سالم السويدي إحدى المشاركات في الاستبيان، مع زميلتها الطالبة عائشة عبيد سعيد:« جاءت نتيجة الدراسة والتي شملت 56% من المدارس الحكوميّة بدبي، جداً إيجابيّة، وفاقت التوقعات».
وعن أهداف ذلك الاستبيان، قالت الطالبة عائشة عبيد: «كنّا نهدف إلى استشراف الوضع الراهن لخدمات المواصلات المدرسيّة المقدّمة إلى المدارس الحكوميّة، ومعرفة مدى الترابط بين المدارس والمحطّات المعنيّة في مواصلات الإمارات، ومدى التزام تلك المحطّات بتنفيذ الخدمات المطلوبة منها، وأخيراً نسبة رضى المدارس عن الخدمات المقدّمة لها من مواصلات الإمارات بوجه عام».
وقالت الطالبة آمنة السويدي: «شمل الاستبيان تحقيقاً للأهداف الذي وضعت من أجله، محاور أخرى وكانت إيجابيّة أيضاً، نذكر منها؛ ما مستوى السائقين العاملين لديكم 5. 92 % وما مستوى تنفيذ الرحلات والأنشطة المدرسيّة 5. 92 %، بالإضافة الى ما مستوى التنسيق والمتابعة من قبل إدارة المحطة للخدمة المقدّمة للمدرسة 5. 92 %، وما مستوى تنفيذ رحلات الصحّة المدرسيّة 95 %».
وحول الأسباب التي دفعتهما لإنجاز هذه الدراسة، قالت عائشة عبيد: «استثماراً منًا لفترة التدريب العملي ضمن متطلبات التخرّج من الكليّة قمنا بهذه الدراسة خدمةً لبلدنا نظرا لحساسيّة هذا القطاع وأهميّته والذي يعني بإخواننا من الطلبة والطالبات في المدارس ابتداءً من أصغر مرحلة وهي رياض الأطفال وانتهاء بإخواننا وأخواتنا في المرحلة الثانويّة».
وعن استفادتهنّ من نتائج هذه الدراسة؛ قالت آمنة السويدي:«لقد ساهمت الدراسة في تطوير مهاراتنا في كيفيّة التعامل مع العملاء وأهميّة إرضائهم إضافة إلى الطرق الصحيحة في إرضاء العميل الذي تقدّم له الخدمة».
ووجهت الطالبتان الشكر لإدارات المدارس لتجاوبهم مع الدراسة، وأثنتا على جهود مؤسسة مواصلات الإمارات ودعمهم لهما أثناء التدريب العملي، حيث شمل التدريب أقسام الشؤون المالية والإداريّة ووحدة السلامة والإحصاء وكذلك المواصلات الحكوميّة ومركز الإمارات للنقل والتأجير، وذلك لما تتمتع به المؤسّسة من خبرات كبيرة في هذا الشأن.
دبي - «البيان»