كشفت إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات عن انجازاتها التي تحققت بجهد الموظفين والرامية إلى إرساء دعائم التوطيد بينها وبين عملائها وسعيها الدائم نحو تحقيق أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير العالمية المتبعة في توفير كافة سبل الراحة والإنجاز السريع لجميع عملاء الهيئة.
وقالت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإدارة المؤسسي بالهيئة: ان الإدارة حققت بعض الإنجازات التي سعت لها من منطلق التميز وخلق روح المبادرة المؤسسية عبر مركز خدمة العملاء الرئيسي بأم الرمول والمراكز الفرعية الأخرى ومنها مركز البرشاء ومركز مرور ديرة، ومركز العوير، ومن خلال تقديم خدمات جديدة، إضافة تقليص زمن الانتظار، بجانب المبادرات الذاتية التي قام بها موظفو خدمة العملاء.
وأضافت الدكتورة أن مركز البرشاء استأثر بالنصيب الأوفر للإنجازات المحققة من خلال إنجاز تركيب كاميرات للمراقبة، حيث تهدف هذه الكاميرات إلى متابعة سير العمل والتحسين المستمر لتطوير آلية العمل، كما وفر المركز مكاتب في ساحة الانتظار مزودة بأجهزة الحاسوب لاستخدامها من قبل العميل، بهدف الاستفادة من الوقت المهدر أثناء فترة الانتظار، وكذلك إنشاء مكتبة عامة للقراءة، وتوفير كرسي خاص للمعاقين وذلك تطبيقا لتوجهات إدارة خدمة العملاء بتوفير أقصى سبل الراحة لعملائها من هذه الفئة.
وأيضا تم توفير عيادة مصغرة للإسعاف الأولي وهي عبارة عن حقيبة مصغرة تضم بداخلها كتيبا يشتمل على إرشادات ونصائح تتعلق بالإسعافات الأولية، كما أنه يعتبر دليل الجيب للحالات الطارئة، وتضم الحقيبة بعض الأدوية المهمة واللازمة للحالات الخطرة واللفافات والأربطة والكريمات الضرورية للحروق.
وتابعت أن المركز الرئيسي بمنطقة أم الرمول أضاف خدمة جديدة تمثلت في تحصيل رسوم خدمات حرم الطريق، وكذلك تفعيل خدمات إدارة المواقف من خلال توفير بعض الكاونترات الإضافية، أما مركز مرور ديرة فقام بإضافة مسار جديد إلى المسارات الحالية في صالة الاستقبال بالمركز، ليصل العدد الإجمالي إلى خمسة مسارات، لتتيح بذلك انسيابية أكثر في تخليص المعاملات بسرعة أكثر.
وتوفير عاملي الوقت والجهد على العملاء، أما إنجاز مركز خدمة العملاء بالعوير فتمثل في تقليص زمن الانتظار للعملاء من 30 دقيقة إلى 9 دقائق مقللا بذلك 21 دقيقة، وهذا ينبثق من سياسية التحسين والتطوير التي نسعى لتحقيقها ولنتوافق كذلك مع مؤشرات رضا المتعاملين في حكومة دبي.
دبي ـ «البيان»