في ظل سعي مؤسسة محمد بن راشد للإسكان لتطوير بنيتها التحتية وتقديم أفضل الخدمات لعملائها تم تطوير مركز الاتصال ونظام الهاتف بالمؤسسة ليواكب التطور التكنولوجي وتوسع حجم العمل بتبني تقنية الصوت عبر بروتوكول الانترنت والتي تضمن تقديم الخدمات بجودة عالية على مدار الساعة.
صرح بذلك يعقوب الحوسني مدير إدارة تقنية المعلومات في «مؤسسة محمد بن راشد للإسكان» وقال: تطوير مركز الاتصال لتحقيق رضا المتعاملين، حيث تم توظيف التكنولوجيا الحديثة ليلبي متطلبات المؤسسة وعملائها بتحسين زمن الاستجابة وربط قاعدة بيانات الإسكان بأنظمة مركز الاتصال، مما يساعد على التعرف إلى المتعاملين وإلى سير عمل الخدمات، بالإضافة إلى تصنيف نوع المكالمات الواردة.
وأضاف الحوسني أن هذا النظام وفر قنوات متعددة الاتصال لتقديم خدمة متميزة للمتعاملين، بالإضافة إلى توفير فاكس الكتروني. Email, SMS, Chating, IVR كما يقوم النظام بضبط جودة المكالمات وحفظ سجلاتها التاريخية، بالإضافة إلى تمكين مشرفي مركز الاتصال من مراقبة ومتابعة العمليات عن طريق لوحة تحكم متطورة.
وتحرص مؤسسة محمد بن راشد للإسكان على تقديم أفضل الخدمات وأجودها لعملائها، ومن هذا المنطلق فقد بذلت المؤسسة جهوداً كبيرة من أجل تطوير برامجها وخدماتها الإلكترونية بهدف التسهيل على المواطنين وإتاحة الفرصة لهم للاستفادة القصوى من المعلومات التي يوفرها الموقع الإلكتروني للمؤسسة والوصول إلى المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها والتواصل مع إدارات المؤسسة من خلال الاتصال الإلكتروني المباشر.
دبي ـ «البيان»