تقدم وزارة العمل في الدولة حزمة من الخدمات للقوى العاملة في الدولة سواء كانت هذه الخدمات عبر التواصل المباشر أو التواصل الالكتروني، ومن هذه الخدمات التي تقدمها خدمة «نتواصل» وخدمات الاستعلام والشكوى الالكترونية وخدمة الاقتراحات، إضافة إلى ما تقوم به الوزارة من إرشاد وتوجيه مستمر لأصحاب الأعمال لحماية حقوق العمال من جميع الجوانب.

وحسب وزارة العمل فإن أكثر من 234 ألف عامل يستفيدون من خدمة «نتواصل» الإلكترونية المجانية التي توفرها الوزارة العمل منذ شهر أكتوبر من العام قبل الماضي.

وتظهر البوابة الإلكترونية لوزارة العمل أعداد العمال الذين استفادوا من الخدمة من حيث مشاهدة بيانات عقود عملهم وطباعة النسخ والاطلاع والحصول على نسخ مصممة على شكل البطاقة تتضمن كافة بيانات بطاقات عملهم.

وتتوافر الخدمة المشار إليها على البوابة الإلكترونية www.mol.gov.ae حيث يستوجب على العامل للاستفادة منها إتباع الخطوات المطلوبة لنسخ العقد وكذلك تتبع الخطوات المتعلقة بالحصول على النسخة المصممة على شكل البطاقة والمتمثلة بالإجابة على الأسئلة المحددة ومن ثم الحصول على رقم يقدم لاحقاً إلى مكتب الطباعة لطباعة النسخة المصورة من البطاقة عبر خدمة «تسهيل» وبمبلغ رمزي يبلغ خمسة دراهم تذهب لصالح المكتب المعني وليس إلى الوزارة.

واعتمدت وزارة العمل مركزي خدمة في أبوظبي والعين مؤخراً، لتولي مسؤولية طباعة واستلام ومعالجة معاملات الوزارة، والخدمات الأخرى التي تسند إليهم من قبلها، وذلك بعد مطابقتها للشروط والمعايير التي حددتها الوزارة لإنشاء تلك المراكز بالتعاون مع القطاع الخاص.

وكانت الوزارة قد حددت معايير عدة يجب توافرها في هذه المراكز، منها ضرورة وجود نظام لشكاوى المتعاملين يتم اعتماده من قبل الوزارة، والتزام المراكز بالعمل من الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساء، بما يعادل 12 ساعة عمل متواصلة، كحد أدنى، إضافة إلى وجود آليات للتعريف بإجراءات الخدمات، ووجود لائحة بأسعار الخدمات التي تحددها الوزارة، وتوفير أكثر من طريقة للدفع.

وأما خدمة «التنازع الإلكتروني» بالوزارة فهي في طور الإعداد والتحضير نظراً لخصوصية الخدمة والشكاوى التي ينتظر أن ترد من خلالها، وتفتح الخدمة المجال أمام أصحاب العمل وأمام العمال على حد سواء لتقديم مختلف الشكاوى التي تستقبلها إدارة علاقات العمل في الوزارة بشكل يدوي وذلك من خلال البوابة الإلكترونية www.mol.gov.ae.

وتأتي هذه الخدمة المذكورة في إطار إستراتيجية وزارة العمل من حيث التميز في الخدمات وتبسيط إجراءاتها وتحويلها إلى الالكترونية لتضاف الخدمة وفق ذلك إلى الخدمات الالكترونية المتوافرة حاليا، والبالغ عددها نحو 20 خدمة لأصحاب العمل، إضافة إلى خدمة «نتواصل» التي تمكن العمال أيضا من الحصول على نسخ من عقود وبطاقات عملهم وخدمة «راتبي» ذات الصلة بشكاوى الأجور.

كما أطلقت وزارة العمل مبادرة «مرونة» بهدف الارتقاء بخدمات الوزارة وتقديم هذه الخدمات بطريقة مرنة لجميع المتعاملين على مدار 11 ساعة يوميا ومن الساعة الثامنة صباحا وحتى السابعة مساء، والتي تأتي تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والذي طالب بموجبها الجهات الحكومية بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى جمهور المتعاملين.

ورفع كفاءتها وأدائها للوصول إلى رضاء المتعاملين بنسبة لا تقل عن 70 بالمائة، وبناء على توجيه من معالي صقر غباش وزير العمل ترجمت هذه الدعوة لتقديم الخدمات على مدار 11 ساعة متواصلة في اليوم في جميع مكاتب وزارة العمل في إمارات الدولة.

والعمل بهذه المبادرة من شأنه تعزيز المرونة في آلية تقديم الخدمة وفي أوقاتها المناسبة للشركات والمؤسسات بحيث يصبح بإمكان المتعامل أن يحصل على خدمات الوزارة خلال الفترتين الصباحية والمسائية.

وتسعى وزارة العمل إلى تعزيز سياسة المرونة التي تحرص عليها في إدارة سوق العمل وفي إدارتها لمواردها البشرية عن طريق نظام الدوام المرن لإتاحة الفرصة للموظف لاختيار أوقات الدوام بما يتناسب مع ظروفه، وسيشمل الدوام مناوبات مختلفة منها ما يبدأ من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثانية والنصف ظهرا ومن الساعة العاشرة وحتى الخامسة مساء ومن الساعة الواحدة ظهرا حتى الساعة السابعة مساء.

وتساهم «مرونة» في تخفيف الازدحام أمام الكاونترات وفي صالات المراجعين وإنجاز اكبر عدد من المعاملات وعدم وجود عذر للشركات في تخليص معاملاتها في الأوقات التي تتناسب معها، كما يتناسب مع شركات القطاع الخاص وإعطائهم الفرصة لإنجاز معاملاتهم في أي وقت خلال الإحدى عشرة ساعة، ولها تأثيرات إيجابية كثيرة على الموظفين العاملين في الوزارة حيث يعمل الموظفون بدون ضغوط نفسية من كثرة المعاملات أو الازدحام.

وقد وجه معالي صقر غباش وزير العمل اللجنة المشتركة بين الوزارة والمؤسسة العليا للمناطق الاقتصادية المتخصصة المعنية بوضع آلية تنفيذ قرار مجلس الوزراء الخاص بدليل معايير سكن العمال.

ميثاق العمل

وزعت إدارة الموارد البشرية بدائرة البلدية والتخطيط بعجمان كتيب أخلاقيات ميثاق العمل كهدية للموظفين من كافة الفئات بمناسبة يوم العمال العالمي الذي صادف 1 مايو الحالي.

وقال خالد عبد الوهاب الخاجة مدير إدارة الموارد البشرية بالدائرة إن الأخلاق هي مقاييس هام لتقييم الفرد وسلوكه خلال العمل أو خارجه موضحا أن هذا الكتيب صدر عن الدائرة ضمن سلسلة الإصدارات التي بدأت الدائرة بتوزيعها بين موظفيها والمتعاملين معها باستراتيجيات الدائرة وتطلعاتها للحفاظ على التميز المؤسسي في كافة تعاملاتها منتهزة فرصة يوم العمال العالمي للتأكيد على أهمية الخلق في البذل والعطاء بولاء وأمانة للمؤسسة التي يعمل بها أي فرد.

دبي ـ السيد الطنطاوي