أكد النقيب أحمد محمد فولاذ، رئيس قسم الصيانة والدعم الفني في الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية في شرطة دبي، أن القسم قام بصيانة 741 جهازا إلكترونيا في مختلف إدارات وأقسام شرطة دبي خلال الربع الأول من العام الحالي، وتلقى 3 آلاف و472 بلاغا عن أعطال وطلب خدمات من الإدارات المختلفة خلال الفترة نفسها، مشيرا إلى قيام الورشة التابعة للقسم بصيانة2197 جهازا إلكترونيا خلال العام الماضي، وتلقى 10 آلاف و344 بلاغا عن أعطال خلال الفترة نفسها.
وأوضح النقيب فولاذ أن القسم يتكون من شعبتين، تتمثل الأولى في الدعم الفني ومهمتها تلقي البلاغات من مختلف الإدارات والأقسام التابعة للقيادة العامة لشرطة دبي، والقيام بتوزيع هذه البلاغات على المنسقين الفنيين المتواجدين في الإدارات المختلفة والذين تم تأهيلهم من قبل الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، ويبلغ عددهم 61 منسقا في مجمل الإدارات.
مشيرا إلى أن مهمة القسم تتواصل في متابعة البلاغ حتى الوصول إلى حل للعطل موضوع البلاغ ، بحيث يتم انتقال أحد فنيي القسم إلى موقع البلاغ في حال تعذر إيجاد حل للمشكلة من قبل المنسق الفني المتواجد في الإدارة صاحبة البلاغ، ويمكن للقسم نقل الجهاز موضوع البلاغ إلى الورشة في حال تبين حاجته إلى صيانة متقدمة أو قطع غيار جديدة.
وأشار رئيس قسم الصيانة والدعم الفني في الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية إلى اعتماد القسم ومنذ عامين برنامج التحكم عن بعد في عمليات الصيانة للأجهزة الإلكترونية، والذي يعد الأحدث في هذا المجال، حيث أتاح توفير الكثير من الجهد والوقت في إنجاز المهام المطلوبة عبر القيام بصيانة أعطال الأجهزة من خلال الدخول للجهاز المعني عن بعد، بواسطة البرنامج المذكور دون الحاجة إلى الذهاب إلى الموقع المعني أو جلب الجهاز إلى الورشة التي كان عدد الفنيين فيها قبل اعتماد هذا البرنامج يتراوح بين 15 إلى 20 فنيا، وأصبح الآن 4 فنيين فقط.
دبي - «البيان»
