حصلت هيئة الطرق والمواصلات على شهادة الايزو 20000 الخاصة بمعايير جودة خدمات تقنية المعلومات، وذلك تقديرا لجهودها في تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الواردة في مواصفات معايير لـ (ITIL)، لتصبح الهيئة بذلك الدائرة الحكومية الثانية على مستوى حكومة دبي تحصل على هذه الشهادة والخامسة على مستوى الدولة.
وتسلم مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات الشهادة، من عبدالله المدني المدير التنفيذي لخدمات الدعم الفني المؤسسي، وعبدالله البستكي مدير إدارة تقنية المعلومات في الهيئة.
وأعرب الطاير عن سعادته بحصول الهيئة على هذه الشهادة التي تمثل نجاحا آخر لنجاحات الهيئة في مجال تقنية المعلومات، وتشكل حافزا لبذل المزيد من الجهد في مجال تقنية المعلومات لخدمة الجمهور.
وقال ان هذه الشهادة هي تتويج لجهود فريق تقنية المعلومات في الهيئة، الذي قام في عام 2009، وبجهود ذاتية من موظفي إدارة تقنية المعلومات، بتطوير دليل الخدمات المتكاملة لآلية طلب الخدمة والمتابعة، وكذلك وضع منهجيات واطر عمل للتعامل مع المتغيرات في البنية التحتية الالكترونية وآلية التعامل مع المشاكل التقنية.
وأضاف: وضعت الهيئة على عاتقها النهوض بخدمة العملاء منذ تأسيسها، وحرصت على تنويع القنوات التي تقدم من خلالها هذه الخدمات، ومن أهم هذه القنوات شبكة الإنترنت، حيث وضعت الهيئة استراتيجية متكاملة لتحويل الخدمات وتوفيرها على شبكة الإنترنت.
وفقاً لرؤية وتوجهات الحكومة الإلكترونية، واعتمدت هذه الإستراتيجية على سرعة التنفيذ، والتركيز على تحقيق الفائدة للعميل أولاً، مشيرا إلى الهيئة حصلت في عام 2009 على خمس جوائز رئيسية على مستوى المنطقة.
وذلك تقديرا لجهودها في مجال تقنية المعلومات، حيث فازت الهيئة بالمركز الثاني في جائزة الحكومة الالكترونية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية 2009، التي أقيمت في العاصمة العمانية مسقط، عن فئة أفضل مؤسسة متطورة الكترونيا على دول مجلس التعاون.
وذلك بعد منافسة شديدة مع وزارات ومؤسسات خليجية، كما فازت الهيئة بجائزة حوكمة تقنية المعلومات التي تمنح سنوياً كمبادرة من منتدى التحقق من حوكمة تقنية المعلومات ITGAF لتشجيع وتكريم المؤسسات في بناء وممارسة العمليات كخطوة أساسية لتحقيق فعالية حوكمة تكنولوجيا المعلومات.
وأسست دائرة الرقابة المالية في حكومة دبي هذه الجائزة في عام 2006، وتوفر فرصة لتحفيز فريق تقنية المعلومات واستخلاص الفوائد الواضحة لتعزيز تكنولوجيا المعلومات والعمليات، وحصلت الهيئة على جائزة الشرق الأوسط للإبداع الشبكي، وذلك باعتبارها المؤسسة الأكثر تأثيرا على المستخدم بشكل مباشر.
وتمنح هذه الجائزة سنويا للمشاريع، والأشخاص، والموردين ومقدمي الخدمات التي أبدعت في قطاع الشبكات الإقليمية على مدى 12 شهر، وذلك تقديرا لجهودهم في قيادة المعايير وزيادة اعتماد البنى التحتية للشبكات في مختلف أنحاء المنطقة.
وأضاف فازت الهيئة بجائزة التقنية العربية تقديرا لجهودها في مجال التطبيق التقني في القطاع الحكومي، وذلك عن مشروع خدمة دفع رسوم المواقف بالهاتف Mparking، التي تتيح للمتعاملين دفع الرسوم عن طريق الهاتف النقال دون الحاجة إلى الذهاب إلى آلة الدفع أو حمل النقود المعدنية، كما حصلت الهيئة على جائزة المدير التنفيذي التقني 2009، وذلك تقديراً لتميز المؤسسة في تنفيذ مشروع الربط الالكتروني من خلال الاستخدام المبتكر في تقنيات الربط.