حصلت وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع على شهادة نظام إدارة الجودة العالمي الخاص بخدمة المتعاملين الأيزو (200710001).واعتبرت عفراء الصابري المدير التنفيذي للخدمات المؤسسية والمساندة في وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع أن حصول الوزارة على شهادة الأيزو (200710001) لنظام إدارة الجودة العالمي الخاصة بخدمة المتعاملين نتيجة للمتابعة الدقيقة والحريصة من قبل معالي عبد الرحمن بن محمد العويس، وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع، الذي يهتم بشكل دائم بمعرفة كل عمليات التدقيق والمتابعة الداخلية والخارجية والتطبيق.
وأشارت الصابري إلى أن الشهادة الجديدة التي تحصل عليها الوزارة بعد حصولها العام الماضي على شهادات نظام الإدارة المتكامل الأيزو 9001 و14001 و18001 دبسءس، تعتبر إضافة نوعية للوزارة وتساهم في زيادة رضا العملاء وتعزز من ثقتهم في قدرة وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع على الوفاء بالتزاماتها اتجاههم من حيث تقديم أفضل الخدمات الممكنة لهم، وتعزز من ثقة الموظفين بقدراتهم، وتثبت تحقيق أهم أهداف الوزارة، ألا وهو تطوير الموارد البشرية والحرص على اطلاعهم على أفضل التقنيات الحديثة في العمل وفي التعامل، وفي دعمهم لتحقيق أعلى مستويات النجاح والتميز.
وقالت إن نيل الوزارة شهادة نظام إدارة الجودة العالمي الخاص بخدمة المتعاملين، يأتي بعد تخطي الوزارة لثلاث مراحل مهمة لنيل هذه الشهادة، وتتمثل المرحلة الأولى في التخطيط لإنشاء هذا القسم حيث تم في هذه المرحلة استحداث قسم خدمة المتعاملين بغرض تقديم خدمات الوزارة للمتعاملين وقياس رضاهم سعيا لتطوير وتحسين خدمات الوزارة، كما تم إصدار دليل الخدمات الذي ضم البطاقة التعريفية لخدمات الوزارة. ولاشك بأن المتعاملين مع وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع يختلفون في النوعية وفي الاهتمامات، ويكمن نجاح وقدرة هذا القسم في التعامل معهم من خلال نيل ثقتهم والحصول على رضاهم والاستجابة لطلباتهم بأفضل وأكثر الطرق المتاحة لذلك.
وتابعت: أما المرحلة الثانية فتمثلت في التطبيق إذ تم فيها تصميم خطة عمل عن طريق فريق العمل الساعي لتطوير وإنجاح أعمال القسم وذلك لتطبيق خطة التحسين ونماذج الميثاق والمراجعة وفقا للمتطلبات والإجراءات ومتابعة التطبيق عن طريق تقارير الانجاز والتحسين والتطوير من خلال نتائج ومؤشرات الأداء وقياس آراء المتعاملين، وقد تم إصدار ميثاق المتعاملين بتاريخ 4/ 10/ 2009 الذي يضم الالتزامات التي أصدرتها الوزارة لتنظيم العلاقة مع المتعاملين .
حيث تم التوقيع عليه من قبل معالي وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع عبد الرحمن العويس والمدراء التنفيذيين وجميع مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام تأكيدا لالتزام القيادات العليا بهذا الميثاق، وسعياً إلى تعزيز ثقة العملاء وفهمهم لما يتوقعونه من الوزارة في مجال الخدمات المختلفة.
دبي ـ«البيان»