باشرت هيئة الطرق والمواصلات، بتطبيق خطة المراكز الشاملة والموظف الشامل، ضمن خطتها الاستراتيجية الهادفة إلى تلبية احتياجات العملاء، وتقديم أرقى الخدمات، من خلال نقل خدماتها إلى المواقع الاستراتيجية ووضعها في المراكز المشتركة مع الجهات الحكومية الأخرى.
وأوضحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أن الخطة الاستراتيجية الشاملة للهيئة التي بنيت على حاجة العميل استندت إلى نتائج دراسة مستفيضة أجرتها الهيئة ارتكزت جلها حول عدد الخدمات التي تقدمها الهيئة، وعدد المراجعين المستفيدين من هذه الخدمات، إضافة إلى مسوحات شملت أكثر المناطق حيوية في إمارة دبي، وسيتم توفير الخدمات المعنية من خلال قنوات اتصال جديدة مستقبلا لتوفير خيارات أكثر.
وأشارت الى أن الخطة الشاملة التي ستطبق بشكل تدريجي، تهدف إلى تطبيق معايير جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز، وتوفير خدمات واسعة وشاملة تحت سقف واحد، وفي مراكز خدمات تقع في المناطق الاستراتيجية والأكثر حيوية بإمارة دبي، إضافة إلى توفير الكادر الشامل من الموظفين.
وأضافت: «إن أولى الخطوات التطبيقية لهذه الخطة نقل الخدمات المقدمة في مركز خدمة العملاء في جمعية الاتحاد التعاونية بالطوار إلى مركز الخدمات الموحدة التابع لبلدية دبي بمنطقة الطوار الأولى اعتبارا من يوم الخميس الماضي، وسيعمل المركز الجديد من الساعة 7:30 صباحا إلى الساعة 7:30 مساء طيلة أيام الأسبوع عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية، حيث تقتصر خدمات المركز على ترخيص السائقين».
ولفتت الى إن إدارة خدمة العملاء بهيئة الطرق والمواصلات تولي اهتماما خاصا لتحقيق الغاية الاستراتيجية للهيئة الخاصة بإعطاء الأولوية للعملاء، بتحسين وتطوير الخدمات ومواقع تقديم الخدمة والاستماع للعملاء وتلبية احتياجاتهم، ولتحقيق هذه الاستراتيجية عمدت الإدارة إلى وضع خطط لمشاريع تلبي احتياجات وتطلعات عملاء الهيئة من الخدمات وجعلهم مرتكزا أساسيا في عملية تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها.
وأضافت مدير إدارة خدمة العملاء: «إن الإدارة تعمل على تطبيق معايير الحوكمة المؤسسية وفقا لسياسات واستراتيجيات حكومة دبي، وذلك بوضع آلية لتدريب الموظف وتأهيله بشكل مستمر وجعله موظفا شاملا ومواكبا للتقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء، مشيرة إلى أنه إلى جانب مشروع توفير مراكز خدمية شاملة في مواقع استراتيجية بالإمارة، ومشروع الموظف الشامل، تعمل الإدارة على تنفيذ عدة مشاريع منها مشروع عمليات وحوكمة إدارة العلاقة مع المتعاملين، وتوحيد الأنظمة.
ومشروع نظام إدارة علاقات المتعاملين، ومشروع إعادة هندسة تقديم الخدمات، ومشروع تصنيف الخدمات حسب أحدث المعايير العالمية في التصنيف، وتهدف هذه المشاريع إلى توزيع قنوات تقديم الخدمة وإضافة باقة الخدمات في مركز الاتصال والموقع الإلكتروني للهيئة لتشجيع العملاء على استخدام الموقع الإلكتروني أو مركز الاتصال بدلا من زيارة المراكز».
دبي - «البيان»