أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي خدمة «المرشد»، بهدف مساعدة المراجعين وإرشادهم إلى مختلف الأقسام داخل مبنى الدائرة، وذلك من خلال مجموعة من المرشدين الذين يتقنون عدة لغات، ولديهم المعرفة الكافية بأقسام الدائرة ونماذج الطلبات والاستمارات والمعاملات، وطبيعة عمل كافة الأقسام والإدارات بالدائرة.
وأوضح محمد حسن الشاطري الوكيل المساعد للمساندة القضائية بالدائرة، أن خدمة المرشد لا تقتصر على انتظار المراجع كي يطلب المساعدة، بل إن مهمته الرئيسية المبادرة بعرضها وتقديم الإرشاد للمراجعين، من خلال حركتهم الدائمة داخل مبنى الدائرة.
مشيراً إلى أن المرشدين تلقوا دورات تدريبية مكثفة حول المبادئ الأساسية الخاصة بخدمة العملاء، وكل المعلومات اللازمة للمراجعين، ليتمكنوا من ايصالها للمراجعين بأفضل السبل الممكنة.
وأضاف الشاطري أن حرص الدائرة على تطوير كافة الخدمات التي تقدمها للمراجعين، هو ما رفع من نسبة رضا الجمهور، وفقا للاستبيانات واستطلاعات الرأي الدورية التي تجريها الدائرة على جمهور المتعاملين، وفي هذا الاطار جاءت هذه الخدمة لتؤكد هذا الحرص على الالتزام بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.
أبوظبي ـ «البيان»