تطبق بلدية دبي 9 قنوات مؤسسية للتواصل الدوري والمستمر مع المتعاملين للتعرف على احتياجاتهم وملاحظاتهم وتوقعاتهم المستقبلية لخدمات بلدية دبي، ويتم تقييم وتطوير هذه القنوات بشكل دوري ووفقا لاحتياجات المتعاملين وقياس مدى فعالية هذه القنوات.
وبين خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي أن المشروع الأول هو (دراسات رضا المتعاملين) حيث تبدي البلدية اهتماما كبيرا بقياس رضا المتعاملين وتم تنفيذ عدد (24) دراسة وتم استطلاع رأي أكثر من (11500) متعامل خلال كل دورة قياس وتم تغطية أهم الخدمات الرئيسية في بلدية دبي والتي بلغ عددها (90) خدمة.
كما تنوعت الأساليب المستخدمة في قياس الرضا لتتناسب مع مختلف شرائح المتعاملين ومن الأمثلة على هذه الأساليب هي: استبيان رأي عبر الهاتف، استبيان رأي في مركز تقديم الخدمة، استبيان رأي وجه لوجه مع المواطنين والمقيمين والزوار والمؤسسات التجارية، وحققت بلدية دبي نتائج متميزة في رضا المتعاملين حيث بلغ معدل رضا المتعاملين 84 %.
وتعزيزا لتواصل القيادة مع المتعاملين وفئات المجتمع، أطلق مدير عام بلدية دبي خدمة التواصل المباشر معه على موقع الدائرة على الإنترنت وتعتبر هذه القناة من القنوات المباشرة التي تضمن وصول صوت العميل وأفكاره إلى مدير عام بلدية دبي مباشرة دون أية حواجز، وقد تم البدء بتفعيل هذه القناة من خلال إنشاء رابطة إلكترونية على موقع بلدية دبي الإلكتروني يمكن من خلالها إرسال رسالة الكترونية إلى المدير العام مباشرا تحت مسمى (التواصل مع المدير العام).
وأضاف خالد عبد الرحيم أنه ومن خلال تصنيف المتعاملين مع بلدية دبي إلى (44) فئة، تم إطلاق مشروع (ملتقى المتعاملين) كقناة فعالة تهدف إلى فتح الحوار المباشر ما بين المتعاملين والقياديين في الإدارة المعنية وذلك للتعرف على أهم احتياجاتهم و متطلباتهم حيث تم تنظيم (11) ملتقى وندوة لمتعاملين بلدية دبي، وتم تغطية معظم فئات المتعاملين التي تم تصنيفها بناء على احتياجاتهم المشتركة والخدمات الموحدة التي تقدم لهم.
لجنة فنية استشارية للاعتماد في البلدية
أصدر المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي قرارا إداريا بتشكيل لجنة دائمة تسمى «اللجنة الفنية الاستشارية للاعتماد» المشكلة في الدائرة بمقتضى القرار الإداري رقم 24 لسنة 2010م، بهدف تمكين إدارة اعتماد تقييم المطابقة من تحقيق متطلبات المواصفة 11071 CEI/OSI) الواجب توافرها في الهيئات التي تقدم خدمات الاعتماد لجهات تقييم المطابقة.
لتصبح أمينة أحمد مدير إدارة اعتماد تقييم المطابقة رئيسة للفريق، وعضوية ممثل عن هيئة الصحة في دبي، ممثل عن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس، ممثلين عن جهات منح شهادات المطابقة المعتمدة، ممثل عن المصنعين المحليين، ممثل عن مقاولي البناء والإنشاءات.
دبي ـ «البيان»