أكدت هيئة الطرق والمواصلات أن الشراكة القائمة بينها وبين القطاع الخاص في مجال خدمة العملاء ستدعم جهود الهيئة في توسيع وتحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها إلى كافة شرائح المجتمع، جاء ذلك خلال لقاء «ملتقى الشركاء الاستراتيجيين» الذي عقدته الهيئة مع شركائها في شهر ديسمبر الماضي.
وأوضحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة أن هذه الشراكة تدعم جهود الهيئة في ترجمة غاياتها الإستراتيجية بما ينسجم ورؤية حكومة دبي، وأنها تعزز من مكانة إمارة دبي باعتبارها مركزا خدميا رائدا في المنطقة وسجلها الحافل بالإنجازات في جميع القطاعات الخدمية والاقتصادية والاجتماعية.
ولفتت الى أن تنظيم الملتقى مع الشركاء الاستراتيجيين للهيئة يأتي ضمن حرص الهيئة على دعم هذه الشراكة وتعزيز أهميتها في تطوير الخدمات المقدمة إلى العملاء وأثرها الايجابي في التنمية بإمارة دبي.
وكانت الهيئة قد عقدت الملتقى حول خدمة العملاء والذي نظمته إدارة خدمة العملاء بالتعاون مع الشركاء الإستراتيجيين للهيئة، حيث شمل الملتقى العديد من الشركات منها « بترول إيبكو» و «بترول الإمارات» و«معاهد و«وكالات السيارات»، إضافة إلى شركة «إيثوس» للتدريب بمشاركة عدد من المسؤولين من الشركاء الاستراتيجيين، وعدد كبير من مسؤولي الهيئة شمل مدراء وموظفين من جميع مؤسساتها.
وتضمن الملتقى حوارا مفتوحا بين الهيئة وشركائها الاستراتيجيين ناقش العديد من المسائل والمواضيع المتعلقة بسير العمل بين الطرفين في مجال خدمة العملاء ومعايير جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز والإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات التي طرحها الحضور على المختصين والخبراء التابعين للهيئة. ولتحقيق أقصى المستويات في رضا العملاء.
قالت الدكتورة بوسميط أن إدارة خدمة العملاء في الهيئة وبالتنسيق مع قسم التطوير وضمان الجودة نفذت مبادرات عدة منها استخدام أحدث تقنيات والبرامج الرقابية لضمان اتصال المنسقين بالعملاء وإجراء مسح استبياني للعملاء في كافة مراكز الخدمة المختلفة ومرتادي مترو دبي حول خدمات الهيئة لدراسة احتياجات العملاء بشكل مستمر، حيث شملت الاتصالات الهاتفية عن طريق مركز الاتصال ومقابلات دورية مع عينة مختارة بدّقة من العملاء لفهم احتياجاتهم، إضافة إلى تطبيق برنامج المتسوق السري شملت أيضا مرتادي مترو دبي.
وأضافت: «أن إدارة خدمة العملاء تؤكد حرصها الدائم في التركيز على العملاء باعتبارهم الهدف الرئيس لخدمات الهيئة بمختلف أنواعها وذلك من خلال التطبيق الكامل لأفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة العملاء. كما تعمل الهيئة باستمرار على تحسين وتطوير الخدمات والاستماع للعميل واعطائه الأولوية وتلبية احتياجاته في جميع مواقع تقديم الخدمات».
دبي - «البيان»