برنامج التميز في خدمة العملاء لموظفي محاكم دبي
برنامج التميز في خدمة العملاء لموظفي محاكم دبي
نظمت إدارة الموارد البشرية في محاكم دبي برنامجا تدريبيا لعدد من الموظفين، بعنوان «التميز في خدمة العملاء»، ضمن مساعي إدارة المحاكم نحو تطوير وتأهيل كوادرها من الموظفين والموظفات بمختلف فئاتهم، والذي أعده وقدمه الدكتور عبد الله الكمالي في جمعية النهضة النسائية بدبي.
وقد تضمن البرنامج الذي تنظمه المحاكم بالتعاون مع مركز «سنا الإمارات» للتنمية والإعلام موضوعات عدة منها، أهمية الجمهور للمؤسسات، حيث ان العميل هو المبرر لوجود المؤسسة، والأساس في خلق الفرص الوظيفية و الترقية، والوسيلة لتحقيق الربح والنمو والاستقرار، وهو ميدان المنافسة مع الآخرين، وأيضاً السبب الرئيسي لتأمين الدعم المادي والمعنوي للمؤسسة العامة.
كما تم التطرق في المحاضرة إلى فوائد التميز في خدمة العملاء، ميزة تنافسية تضارع ميزة السعر وجودة المنتج، وتحقيق الرضا عبرالشعور باستمتاع الآخرين واحترامهم لك، والربح فالعملاء يدفعون أكثر مقابل الخدمة الأجود، وسيكونون ودودين وعلى استعداد للمساعدة وتفهم مشكلاتك، والقيام بالعمل الصحيح من أول مرة توفيراً للجهد، وتوفير الجهد والتكاليف بالتصحيح والشكاوى، والسيطرة على الوقت، والسمعة الطيبة.
وأكد الكمالي أن هناك مواصفات للكفاءات المطلوبة للتميز في خدمة العملاء، منها مهارات الاتصال، والقدرة على العمل الجماعي، والمرونة مع العميل، والولاء والانتماء، بالإضافة الى المعرفة الوظيفية، والحماس والطاقة، والمبادرة والإلمام بالمنظمة والسوق وبيئة الأعمال التي تنتمي إليها، والقدرة على تطبيق المهارات والمعرفة الفنية، الأمانة والنزاهة.
وقد شارك في هذه الدورة 15 موظفا من مختلف المستويات الوظيفية، وهم: أحمد برهان يعقوب مرتضى، وسلطان إبراهيم العبيدلي، وحليمة محمد جميل البلوشي، وندى عبدالقادر الخامري، وخوله عيسى أهلي، وعبدالرحمن مقيم أهلي، وخديجة إبراهيم حسن، وسلوى محمد عبدالرحمن الملا، وفاطمة يوسف علي، وميرة مراد البلوشي، وغبيشة عبيد الفلاسي، وناصر عبدالله الأيوبي، وعلي يونس أحمد، وخالد محمد نور بن نيسر، وإيمان سعيد سيف الحثبور، تلقوا خلال مدة الدورة التي بلغت يومين متواصلين الكثير من التوجيهات والإرشادات والمعايير التي تعينهم على التميز في خدمة العملاء.
دبي - «البيان»
