تنطلق أعمال المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي في 21 شهر فبراير المقبل 2010 بفندق البستان روتانا دبي برعاية بلدية العين، بحضور 150 من القادة ومسؤولي العناية بخدمات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة الخليجية، ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين .
وهم: روث فيلد الرئيسة التنفيذية لمجموعة جوشوا، الدكتور عمر صوايا رئيس شركة أي تي كيرني في الشرق الأوسط، جيفري جي ساندكويست نائب الرئيس لتطوير شركة زيداي غملى بكندا ، جانين بن سودة مؤسسة ورئيسة بن سودة للاستشارات، وسيلة محمد الموسوي استشارية خدمة العملاء بجامعة البحرين.
يناقش المؤتمر في اليوم الأول: استراتيجيات التميز في العناية بخدمة العملاء، استراتيجية خارطة الطريق للعناية بخدمة العملاء، ردود الأفعال والتوقعات من خلال التعرف على المعلومات اللازمة لتحسين العناية بخدمة العملاء، دراسة ميدانية من كندا حول تطبيق استراتيجيات ومعايير العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
أما اليوم الثاني يناقش كيفية وضع وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة في العناية بخدمة العملاء، كيفية تطبيق استراتيجيات ومعايير ناجحة، أفضل الممارسات في مجال التميز المؤسسي والإداري للعناية بخدمة العملاء وأخيراً تقديم بعض التوصيات والمقترحات.
«البيان»