تصدرت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عجمان المركز الأول من حيث نوعية الخدمة وجودتها بمتوسط 45. 4%، وقد أعلن المجلس التنفيذي بإمارة عجمان عن نتائج مشروع دراسة رضا العاملين والمتعاملين في المنشآت الحكومية في الإمارة، والذي نفذه برنامج عجمان للتميز بالتعاون مع مركز التعليم المستمر وخدمة المجتمع بجامعة الشارقة، حيث وجه سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي الرئيس الأعلى لبرنامج عجمان للتميز، الأمانة العامة للمجلس في وقت سابق بالبدء في تنفيذ مشروع استقصاء رضا العاملين والمتعاملين في الإمارة، وعرض نتائج الدراسة في اجتماع المجلس التنفيذي.
وقد جاءت نتائج الدراسة لتثبت أن الاتجاه العام لدى العاملين كان إيجابيا نحو متغيرات الدراسة المختلفة، حيث تعدت نسبة الرضا (راض بشدة وراض) 50% في أكثر من 35 متغيرا باستثناء المتغيرات الثلاثة الخاصة بالولاء والرضا عن الراتب والتي كانت نسبة الرضا عليها تراوح 40% من عينة الدراسة، ويلاحظ أن الاتجاه العام أو تقييم المنشأة بوجه عام كان إيجابيا بنسبة تعدت 75%.
وخلصت النتائج الخاصة بمقارنة اتجاهات العاملين في المنشآت المختلفة إلى أن نتائج محور «أداء الإدارة وتميزها» أفرزت مؤشرات إيجابية، حيث سجلت غالبية المنشآت معدلات 5. 3 وما فوق من 5، وكان أعلى معدل من نصيب غرفة تجارة وصناعة عجمان بمتوسط 45. 4 من 0. 5، حيث سجل المعدل العام لإجمالي المنشآت 85. 3 من 0. 5 وهي نتيجة إيجابية.
وقد حازت غرفة تجارة وصناعة عجمان أيضا على النصيب الأعلى من حيث عملية مشاركة العاملين في صنع القرارات، وذلك بمتوسط 43. 4 من 0. 5. ومن خلال النتائج الخاصة بمقارنة اتجاهات المتعاملين في المنشآت المختلفة جاءت نتائج محور «صورة الموظف وأدائه» إيجابية في معظم منشآت الدراسة حيث بلغ المعدل العام 16. 4 من 5. كما سجلت نفس النتائج بالنسبة لمحور «نوعية الخدمة وجودتها» بمعدل عام قدره 94. 3 من 5، ومحور «درجة التواصل مع المتعاملين» بمعدل 90. 3 من 5، ومحور «مدى توفر معلومات عن الخدمة» بمعدل 08. 4 من 5، وهذا يعني أن المتعاملين مع منشآت الإمارة راضون على أداء هذه المنشآت.
وقال المهندس سعيد سيف المطروشي أمين عام المجلس التنفيذي إن سمو ولي عهد عجمان حدد في توجيهاته بضرورة إيجاد أدوات قياس معتمدة عالميا تساعد في تقييم مستويات الأداء، والتعرف إلى مواطن وأساليب تحسين الأداء المؤسسي وتطويرهما من وقت إلى آخر، لتشجيع روح المنافسة الشريفة فيما بين المنشآت العاملة في الإمارة.
وصرح سلطان فيصل الرميثي منسق عام برنامج عجمان للتميز أن مشروع دراسة رضا العاملين والمتعاملين اعتمد معايير نموذج عجمان للتميز المرتبط بقياس نتائج المتعاملين والعاملين. وكان للدراسة مجموعة من التوصيات والتي نطمح لتحويلها إلى مبادرات تحسينية ضمن خطط عمل البرنامج في العام الحالي.
«البيان»