كشف استطلاع رأي أجراه مركز استطلاع الرأي التابع لدائرة البلدية والتخطيط في عجمان عن رضاء سكان الإمارة من خدمات الدائرة بنسبة 76% خلال العام الماضي، بينما كانت نسبة الرضاء عن خدمات الدائرة في المجالات المتنوعة في العام السابق له بلغت 72% ، وبلغ معدل الرضاء العام مع المتعاملين مع الدائرة خلال نفس الفترة 89% .

وأكد إبراهيم سلمان الحمادي مدير إدارة التميز المؤسسي بالدائرة خلال المؤتمر الصحافي الذي عقد أمس على اهتمام وحرص الدائرة للاستفادة من نتائج استطلاعات الرأي التي يجريها المركز لتحديد احتياجات وتوقعات المتعاملين الحالية والمستقبلية من خدماتها وبهدف تطوير الخدمات.

وأفاد الحمادي ان مركز استطلاع الرأي تأسس قبل عامين ويعمل استبيانات على مستويات عدة للجمهور من سكان الإمارة والمتعاملين والموردين إضافة للشركاء بغرض قياس درجة رضاء الجمهور عن الخدمات المقدمة والمساهمة في تصميم وتطوير خدمات جديدة كاستجابة لاحتياجات وتوقعات المتعاملين ودعم متخذي القرار في اتخاذ القرار وتوفير قناة اتصال مع المتعاملين وتحقيق مبدأ الشفافية.

واستعرضت سمية عبدالرحمن السويدي مدير مركز استطلاع الرأي مراحل تأسيس المركز بالدائرة وأهميته في التغييرات النمطية بالأداء المؤسسي وبتطوير الخدمات المقدمة بالدائرة. وقالت إن استطلاعات الرأي في الدائرة تعد من أهم الوسائل التقييمية لأدائها المؤسسي، حيث أنجز المركز 19 من استطلاعات الرأي لعامي 2008-2009م.

وتغطي فئة (المتعاملين - المجتمع- الشركاء- الموردين- الموارد البشرية) والتي تهدف إلى قياس درجة الرضا عن الخدمات المقدمة لها. وأشارت إلى أن اقتصار عمل المركز خلال العامين الماضيين تركز حول إجراء استطلاعات رأي عام شملت كافة قطاعات الدائرة كمرحلة تجريبية للمركز.

عجمان - أسامة احمد