بدأ مركز خدمة العملاء ببلدية دبي في استقبال العملاء من ذوي الإعاقة، وذلك بتوفير الخدمة لهم بما يتناسب مع حاجاتهم الخاصة كحالات فئة الصم والبكم، حيث تم تدريب موظفي الواجهة على دورة لغة الإشارة التي أهلتهم للتميز في هذه الخدمة.
وأثنى خالد علي بن زايد مدير إدارة مراكز البلدية على مراكز خدمة العملاء لهذه البادرة الطيبة، وأكد على اهتمام الدائرة بهذه الشريحة من المجتمع، لما لهم من دور أساسي في التكوين المجتمعي في جميع الدول خصوصا المتقدمة.
كما وجه رسالة لجميع موظفي الواجهة بضرورة التعامل مع هذه الفئة بأسلوب متميز والوضع في الاعتبار حاجتهم إلى التواصل والتخاطب وتوفير الاحتياجات اللازمة لهم أكثر من حاجتهم في إظهار مشاعر الشفقة تجاههم، وتطرق لإعطاء مثال عن دور هذه الفئة في مجال العمل، حيث تم الإيعاز لموظف من الصم بمهمة قام بانجازها عجز عنها موظفون آخرون.
وذكر أن هذه التجربة تعد الأولى من نوعها على مستوى المؤسسات الخدمية الحكومية وهي ترجمة حقيقية للاهتمام بهذه الفئة، حيث تتجه بلدية دبي من خلال مراكز خدمة العملاء لإعداد خطوة شاملة للفئة المستهدفة بهدف تسهيل عملية التواصل مع الموظفين من خلال تعلم لغة الإشارة، وقد أتت هذه المبادرة نتيجة للمتطلبات والمستجدات المتنامية في هذا المجال.
وعن مدى الدور الذي قد تلعبه لغة الإشارة في تسهيل عملية التواصل ومدى استيعاب الطرفين «المتعامل والموظف» قال إن ذلك سيرفع نسب رضا هذه الفئة بشكل واضح وهذا يعد هدفا قويا لدعم الخدمات وإبرازها من خلال المراكز لكافة أفراد المجتمع دون استثناء.
دبي- البيان