أكد الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي على ضرورة توعية الجمهور بأن الاتصال مع مركز القيادة والسيطرة عبر هاتف النجدة 999 في غرفة القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات، يجب أن يكون للحالات الطارئة فقط.

وأوضح ان عدد المكالمات المستلمة خلال العام الماضي إلى مليون و362 ألفاً و301 مكالمة وتم الرد على جميع المكالمات بمعدل 10 ثوان (3 رنات)، وبنسبة 51. 99% ، مؤكداً أن بعض الأشخاص لا يراعون طبيعة عمل ضباط وأفراد شرطة دبي العاملين في مهنة تلقي المكالمات على هاتف النجدة، وكمية المكالمات الواردة خلال الفترة التي يكونون فيها داخل غرفة القيادة والسيطرة.

وقال إن هاتف النجدة وجد للحالات الطارئة، التي تستدعي وجود رجل الشرطة بأسرع وقت ممكن، وليس للرد على أسئلة خارجة عن عمله، حيث بلغت مكالمات الاستفسارات من إجمالي المكالمات الواردة على هاتف النجدة999، 323 ألفاً و466 مكالمة، مؤكداً على ضرورة إعطاء أهمية كبرى للمتصل واللباقة في الحديث، وضرورة أخذ جميع البيانات من المتصل وتحويلها للموظف المختص في الغرفة.

كما أكد ضرورة عقد مقارنات مرجعية لأي عمل تقوم به أي مؤسسة أو دائرة، وذلك للوقوف على الإيجابيات والسلبيات ونقاط التحسين والضعف في المؤسسة، على أن تكون المقارنة مع مؤسسات كبيرة ولها خبرة طويلة في مجال عملها ولديها منهجيات واستراتيجيات متطورة وحديثة.جاء ذلك خلال ترؤس الفريق ضاحي خلفان، اجتماع تقييم الربع الثالث من العام الجاري لأداء الإدارة العامة للعمليات.

وناقش مع الحضور الخطط الإستراتيجية والأهداف المنشودة والمحققة للعام 2009 حيث تم التركيز على البرامج الإلكترونية التي تساهم في توفير خدمات متميزة لإفراد الجمهور وتفعيل عمل الدوريات في جميع مناطق إمارة دبي.

وتحدث الفريق خلفان عن خطط تقييم أداء عمل الإدارة العامة للعمليات من خلال توثيق الشراكات مع مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة التي تخدم قطاعا كبيرا من شرائح المجتمع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج مجتمعية وتوعوية لأفراد الجمهور خلال الفترة القادمة من العام الجاري والتواصل مع وسائل الإعلام المختلفة لتحقيق الأهداف والوصول برسائل الشرطة لأكبر شريحة ممكنة.

دبى - البيان