أعلنت قرية دبي للمعرفة أمس نتائج دراسة أجرتها بالتعاون مع مؤسسة «العين الثالثة» لقياس مستوى نجاح المؤسسات في إدارة العملاء في ظل إحدى أسوأ فترات الركود الاقتصادي في التاريخ.
شارك أكثر من 400 مدير من كافة أنحاء دول الخليج في الدراسة الاستقصائية التي عملت على تحديد مدى نجاح المؤسسات العاملة في المنطقة في إدارة عدد من المسائل الهامة بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والتركيز على شرائح العملاء المتميزين وتعزيز القيمة المقدمة لهم كطريقة للمحافظة على حصصها السوقية ورفع عائداتها. وجاءت نتائج الدراسة لتسلط الضوء على الأمور التي تقوم بها المؤسسات بالفعل ومجالات القصور التي لم ترتق إلى مستوى توقعات العملاء .
(وام)