أجرت إدارة علاقات المتعاملين ببلدية دبي 54 عملية تقييمية ميدانية لمواقع تقديم خدمات البلدية البالغ عددها 27 موقعاً موزعة على مختلف مناطق إمارة دبي وذلك للتأكد من التزامها بمعايير الخدمة المتميزة والمتسوق السري المعتمدة ببلدية دبي حيث بلغت النسبة 83%.
وصرح المهندس خالد عبد الرحيم عبدالله مدير إدارة علاقات المتعاملين بأن بلدية دبي اعتمدت دليل الخدمة المتميزة والذي تم تطويره على أساس ثلاثة محاور رئيسية وهي التميز في الرد على المكالمات الهاتفية، التميز في الرد على الرسائل الإلكترونية، والتعامل مع المتعاملين في مواقع ومراكز تقديم خدمات بلدية دبي، ومن ثم تم وضع أهداف محددة لكل محور من محاور التعامل مع المتعاملين ضمن هذا الدليل.
«البيان»