تنظم الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه دورة تدريبية بعنوان «التميز في أداء الخدمات ومهارات التعامل مع العملاء» يومي 29 و30 من الشهر الحالي في منطقة دبا الفجيرة بفندق روتانا شاطئ العقة، وتشمل الدورة تدريب 50 موظفاً في الهيئة من العاملين في الصف الأمامي وخدمة العملاء، وذلك بغرض رفع مستواهم العلمي والتقني.
وصرح محمد خليل الشمسي مدير إدارة الاتصال المؤسسي في الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه ان الهيئة ستستضيف مدير عام الإدارة العامة لخدمات العملاء والجودة في المملكة العربية السعودية خالد بن عبدالرحمن المسعود لإلقاء المحاضرات التي تهدف تسليط الضوء على أفضل الخدمات المقدمة للعملاء والمتعاملين وبحث شكاوى العملاء وكيفية معالجتها، وأنماط شخصية العاملين ومهارات الاتصال الفعالة والتعامل مع الضغوط وإدارات علاقات العملاء.
وأشار الشمسي إلى أن الدورة تم تنظيمها لتمكين العاملين في الصفوف الأمامية من تقديم أفضل الخدمات للتسهيل على المتعامل في الهيئة وإعطاء صورة مشرقة ومشرفة وتعكس دورة الهيئة في الخدمة المجتمعية، لافتاً إلى أن الدورة تشمل عدة تمارين عملية ونظرية ومهارات.
دبي - مصطفى الزرعوني