كشفت مؤسسة مواصلات الشارقة ان مركز الاتصال بالمؤسسة تلقى 5465 بلاغا خلال المدة الماضية من عام 2009 بخصوص خدمات النقل والمواصلات التي تقدمها في جميع مناطق الإمارة والمنتقلين عبرها.

وأكد محمود الحوسني المتحدث الرسمي لمؤسسة مواصلات الشارقة أن معدل البلاغات الواردة كانت أقل بنسبة 34 % من العام الماضي، حيث بلغت البلاغات التي تلقتها المؤسسة عن نفس المدة من العام الماضي 8648 بلاغا.

مشيرا الى إلى حرص مواصلات الشارقة ومن خلال تلك البلاغات في تقييم أداء العمل وسير الخدمات والتي تعكسها آراء الركاب والمستخدمين وغالبا ما يكون التواصل مع مركز الاتصال أهم مؤشرات الأداء التي يتم الاعتماد عليها.

وأضاف الحوسني أن مركز الاتصال يستقبل الشكاوي والاقتراحات وبلاغات المفقودات على رقم 700067000 حيث بلغت عدد الشكاوى 4500 وبلغ عدد الاقتراحات 128 مقترح وعدد بلاغات المفقدوات ما يقارب من 837 بلاغ .

وأشار الحوسني إلى أن عدد المخالفات التي تم رصدها من قبل ضباط جودة الخدمات بلغت 19600 مخالفة وكانت مخالفة التحدث بالهاتف دون سماعة الأكثر تكرارا.

الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز