نظمت إدارة التميز المؤسسي بالتعاون مع مكتب دبي لخدمة المتعاملين في وزارة البيئة والمياه دورة تدريبية حول أسس ومبادئ خدمة المتعاملين المتميزة لموظفي الوزارة من مختلف القطاعات وذلك بمعهد التدريب والدراسات القضائية بالشارقة.

وقد أشادت عائشة الرصاصي خبير مساعد في إدارة التميز المؤسسي بالحضور من الموظفين وأكدت على ضرورة تنظيم مثل هذه الدورات التدريبية للموظفين الذين يقدمون خدمات للعملاء من خارج الوزارة، لما له الأثر الإيجابي لتحسين وتطوير مستوى الخدمات وبالتالي سيعكس ذلك صورة إيجابية عن الوزارة.

وحول أهمية الدورة أشارت الرصاصي في أن هذه الدورة تكمن في طبيعة الخدمات التي يقدمها الموظفون والأسس والطرق الصحيحة للتعامل مع المتعاملين أثناء تقديم الخدمات.وأفادت أن إدارة التميز المؤسسي من خلال هذه الدورات تطبق رؤيتها التي تسعى إلى التحسين المستمر في تقديم الخدمات لدى المتعاملين.

وقام محمد عبد الله علي مدير مكتب دبي لخدمة المتعاملين بالوزارة بإدارة الدورة ومناقشة الموظفين بالمحاور الخاصة بها وتعريفهم بالخدمة وأساسيتها وأساليب التعامل مع العملاء ومراحل إتمام الخدمة وقياس مدى رضا المتعامل عن الخدمة المقدمة له.