تختتم هيئة كهرباء ومياه الشارقة برامج خطتها التدريبية لعام 2009 ببرنامجين مهمين حول مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء ستنفذهما الشهر الحالي لرفع كفاءة موظفيها وتنمية قدرتهم وتعزيز انتمائهم لبيئة العمل، حرصاً من الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمستهلكين لخدمات الكهرباء والماء والغاز الطبيعي.

وأوضحت ميساء محمد المقرب رئيسة قسم التدريب أنه تم خلال العام الحالي تنفيذ خطة تدريبية متكاملة وطموحه لرفع كفاءة العاملين في المجالات الإدارية والفنية وتطوير مهاراتهم وتضمنت الخطة برامج تدريبية في المجالات الفنية لرفع كفاءة وتأهيل الفنيين والمهندسين العاملين بالهيئة وبرامج حول المهارات الإدارية الحديثة.

وأشارت إلى أنه سينفذ برنامجا مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء بمركز التدريب بإدارة توزيع الكهرباء ويستهدف برنامج مهارات التعامل مع العملاء موظفي خدمة العملاء بالهيئة، ويتضمن موضوعات حول التعرف على مفهوم خدمة العملاء وكيفية التعامل مع مختلف شخصيات العملاء وحل مشاكلهم والتعرف على أفضل طرق التعامل مع المواقف الصعبة وتلبية طلبات العملاء بفاعلية وبالسرعة المطلوبة، أما برنامج مهارات الاتصال فيستهدف موظفي الهيئة في كافة المستويات الإدارية ويتضمن موضوعات حول المبادئ الأساسية لمهارات الاتصال الفعال.

(البيان)