نظام شكاوى المتعاملين الذي أطلقته الوزارة قبل أكثر من عام تحت شعار (لا تتردد وفالك طيب) حقق نتائج ايجابية ملموسة في متابعة والرد على الشكاوى التي تلقتها الوزارة خلال الفترة من شهر سبتمبر 2008 حتى نهاية سبتمبر 2009 ووصلت نسبة متابعة والرد على الشكاوى إلى 100% خلال شهر سبتمبر الماضي.
وزارة العمل قالت في دراسة أعدتها حول نتائج النظام إن عدد الشكاوى التي تلقها النظام وتدخل في صميم عمله بلغ 279 شكوى بسبب تأخير انجاز المعاملات أو ضد موظفي الوزارة وذلك من إجمالي 1651 شكوى تلقاها النظام خلال الفترة من تدشينه وحتى بداية شهر سبتمبر الماضي مشيرة إلى انه هناك 1372 شكوى وردت من عمال تتعلق بمنازعات وشكاوى عمالية تمت إحالتها إلى إدارة علاقات العمل للنظر والبت فيها وفقا للإجراءات المتبعة.
وذكرت الدراسة أن النظام حدد خمسة أيام للرد على الشكوى وبحث أسبابها والعمل على حليها من خلال مكتب متابعة الشكاوى بالوزارة في كل من أبوظبي ودبي مشيرة إلى أن النظام تلقى خلال شهر يناير الماضي 24 شكوى فعلية بلغت نسبة المتابعة والرد عليها 82% وفي فبراير 29 شكوى ونسبة الانجاز بلغت 75% وفي مارس الماضي 30 شكوى ونسبة الانجاز 83% وفي ابريل 26 شكوى ونسبة الانجاز 80% ومايو 23 شكوى والانجازبنسبة81% ويونيو 13 شكوى والانجاز 100% ويوليو 12 ولانجاز 100% وأغسطس 15 شكوى والانجاز 100% وسبتمبر شكوى واحدة بنسبة انجاز 100%.
وأوضحت الدارسة أن أصحاب العمل ومندوبي الشركات يمكنهم تقديم الشكاوى بالإضافة إلى الموقع الالكتروني للوزارة عن طريق الاتصال بمركز الاتصال التابع للوزارة على رقم 800555 أو إرسال أشكاوى على الفاكس رقم 042612720او تقديم الشكوى من خلال صندوق مخصص في مكاتب الوزارة على مستوى الدولة مشيرة إلى انه يمكن للعملاء ومن خلال موقع الوزارة الوصول إلى موقع حكومة دبي للشكاوى بعنوان والذي يتيح للمتعاملين مع الجهات والمؤسسات الحكومية تقديم الشكاوى ومتابعتها بعد إنشاء حساب خاص لمقدميها.
الوزارة أشارت إلى أن استطلعت أراء العملاء من الذين استخدموا النظام حيث بلغت نسبة رضاء المتعاملين عن النظام 77% والذين وصفوه بالممتاز بينما كان رضاء 33% منهم متوسطا عن الخدمة نفسها. وأكدت الوزارة أن النظام يأتي في إطار سعيها إلى التميز في الخدمات التي تقدمها للمتعاملين معها من أصحاب عمل وعمال وفقا لمعايير مختلفة تتضمن العدالة والمساءلة والاستجابة والفعالية وسهولة الوصول.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد